為了保護旅游者的合法權(quán)益，國家以及相關(guān)的保險公司都采取了一些行動，1990年2月，國家旅游局和保險公司聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一實施旅行社在華旅游期間接待境外旅游者旅行意外傷害保險的通知》，建立了旅游者保險制度。旅行意外傷害保險制度。1996年10月15日頒布的《旅行社管理條例》及其實施細(xì)則進一步明確了該制度。1997年5月13日，根據(jù)《旅行社管理條例》關(guān)于旅行社辦理旅行事故保險的暫行規(guī)定，完善了該制度，使之規(guī)范、可操作。
旅游事故保險（以下簡稱保險制度），是指旅行社為保護旅游者利益組織團體旅游，代為向保險公司支付保險費的保險行為。技術(shù)合同規(guī)定，旅游者在旅游過程中一旦發(fā)生意外事故，保險公司應(yīng)通過保險公司向旅游者支付保險費。就是這樣。中國境內(nèi)旅行社辦理境外旅行事故保險，應(yīng)當(dāng)遵守《旅行社旅行事故保險暫行規(guī)定》。
1.旅游事故保險的賠償范圍；旅行社組織團體旅游，必須為旅游者提供旅游事故保險。保險范圍包括旅游者在旅游過程中發(fā)生的下列事故的賠償(1)人身傷亡、急性病死亡引起的賠償；(2)受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費；(3)死亡處理或遺體遣返所需的費用；(4)旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；(5)第三者責(zé)任引起的賠償。
入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游的旅游意外保險中上述各項賠償?shù)谋壤陕眯猩缗c承保的保險公司商定。
2．保險期限及保險金額
(1)期限。旅行社組織的入境旅游，期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時開始，直至該旅游行程結(jié)束，辦理完出境手續(xù)出境時為止。國內(nèi)旅游、出境旅游，期限從旅游者約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期限至其終止旅游行程的時間為止。旅游者在中止雙方約定的旅游行程后因自行旅游的，不在旅游保險之列。
(2)金額。我們在投保保險的時候金額自然是非常重要的部分，對于金額我們需要了解的就是旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)①入境旅游每位旅游者30萬元人民幣；②出境旅游每位旅游者30萬元人民幣；③國內(nèi)旅游每位旅游者10萬元人民幣；④一日游(含入境旅游、出境旅游與國內(nèi)旅游)每位旅游者3萬元人民幣。旅行社開展登山、獰獵、漂流、汽車及摩托車?yán)惖忍胤N旅游項目，可在上述金額基本標(biāo)準(zhǔn)上，按照該項目的風(fēng)險程度。
現(xiàn)在隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我們每個人都在追求更高品質(zhì)的生活，旅游就是很多人的選擇，游客報團參加旅游時，旅行社都說已給游客上了保險。殊不知旅行社所謂的贈保險，大多指的是旅行社責(zé)任險，即只有在旅行社存在主觀錯誤（如故意縮短行程、更改旅游項目）而造成游客損失時，游客才能獲得賠償，因此旅行社責(zé)任險的保障范圍是有限的。
我們出去游玩都是在室外，所以我們在游玩的過程中總是會發(fā)生一些意想不到的事情，而游客在游玩過程中，可能會發(fā)生許多意外情況，如自己不小心摔傷，相機、手機以及其他貴重物品丟失等情況，都不在旅行社責(zé)任險的保障范圍之內(nèi)。由此可見，買份旅游意外險作為補充是十分必要的。由于現(xiàn)代人工作忙碌，很多人抽不出時間來約見保險代理人購買一份簡單的保險產(chǎn)品。這時，網(wǎng)上買旅游意外險就成了他們的另一個時尚選擇。
據(jù)了解，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物對于我們來說是既方便又便宜的，相信大家也一經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上買旅游意外險最明顯的優(yōu)勢就是價格較低。上網(wǎng)一搜旅游保險，打折、特惠的信息是飄飄地來??！優(yōu)保的旅游產(chǎn)品更有到3.5折的。以前我們總是認(rèn)為動輒要好幾十上百的旅游保險，如今在網(wǎng)上買旅游意外險最低只要幾元，這折扣打得可真是夠低夠狠！不是說價格體現(xiàn)價值呢？折扣打得這么狠，那么產(chǎn)品靠得住嗎？這點完全可以放心，折扣后面，站著和線下一樣的產(chǎn)品。這是因為網(wǎng)上銷售對保險公司來說最大的好處是可以節(jié)約人力成本，因為省掉了代理人等中間環(huán)節(jié)。因此網(wǎng)絡(luò)投?？蛻艟涂梢允芤嬗谶@部分節(jié)約下來的成本。
除此之外，在線下，在還沒有購買保險前，客戶一般是無法先看到條款的，客戶大多只能憑著保險代理人三言兩語的介紹或看些宣傳資料做出購買決定。這樣一來，先不說人為描述是否會誤導(dǎo)；單是保險利益也不是聽得很明白；就算聽懂了，對保險利益也只能是囫圇吞棗地略知一二；再想在諸多個保險公司中跑來跑去貨比三家，選個最適合自己的產(chǎn)品，也不太可能。一來路程跑不起，二來時間也耗不起。而在網(wǎng)上就不同了，多種旅游保險產(chǎn)品可供選擇，一目了然，同時在保險責(zé)任、除外責(zé)任、投保事宜等等諸多和保單利益相關(guān)的事情都可一一呈現(xiàn)，驢友們可以輕松選擇保險責(zé)任和保費檔次都適合自己的產(chǎn)品。
最后，為了減少大家不必要的麻煩和保障相關(guān)人員的利益，溫馨提示網(wǎng)上購買目前需要通過網(wǎng)上銀行進行支付,即時生成電子保單，電子保單享有與紙質(zhì)保單同樣的效力。
春暖花開,正是出游好時節(jié)。
然而,若無人身意外險就貿(mào)然上路,無異于“裸奔”。市民林先生和妻子女兒高高興興到海南旅游,歸家途中卻發(fā)生意外,而此時,他方知旅行社沒有為其繳納保險費。出發(fā)日期是去年1月14日,一家三口旅游費共計9180元。
林先生是個仔細(xì)人,出發(fā)前特意留心了旅游合同,看到在旅游者保險一欄內(nèi)有如下內(nèi)容：“乙方（旅行社）提醒甲方（游客）購買旅游意外險,甲方同意委托乙方辦理個人投保的旅游意外保險。
保險公司及產(chǎn)品名稱：統(tǒng)一投保；保險金額：60萬元,保險費：10元。”林先生也就放心了。5天后,一家人踏上歸途。小客車行至高速公路合肥段時,不知怎么路上都是碎玻璃,導(dǎo)致客車爆胎,撞上道路中心護欄。整車人中,獨獨林先生受傷,送醫(yī)后診斷為左側(cè)肋骨骨折,后經(jīng)鑒定,構(gòu)成十級傷殘。期間,旅行社支付了林先生醫(yī)療費、財物損失等5300多元,卻對保險賠付只字不提。一問詳情,林先生大吃一驚：旅行社根本沒有為他們購買保險?！敖毁M時,旅行社講得清清楚楚：包含保險費。沒想到竟根本沒交,太不講誠信了?！?br />去年年底,林先生將旅行社告到了天寧法院。“保險費是單獨購買的,這10元錢沒給我們,我們自然不會投保?！甭眯猩邕@么辯解。近日,在天寧法院調(diào)解下,林先生和旅行社達成協(xié)議：旅行社賠償林先生損失3.4萬元。旅游意外險可能被“黑”“旅行社已辦理了責(zé)任險,就不需要其他保險了吧？”
準(zhǔn)備出游的李女士對記者說。記者采訪了多位市民,他們都不清楚旅行社責(zé)任險與旅游意外險的區(qū)別。“旅行社責(zé)任險≠旅游意外險?！?br />市保險行業(yè)協(xié)會產(chǎn)險部主任錢俊峰介紹說,
首先,法律效力不同。旅行社責(zé)任險是強制保險,旅行社必須參加,而意外險是投保人或被保險人自愿選擇的。
其次,法律關(guān)系不同。旅行社責(zé)任險當(dāng)事人是保險公司和旅行社,其投保人和被保險人是旅行社,而意外險的當(dāng)事人是保險公司和游客,其被保險人是游客。
第三,保險標(biāo)的不同。旅行社責(zé)任險保險標(biāo)的是旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任,而意外險的保險標(biāo)的是被保險人的人身。第四,保險責(zé)任不同。旅行社責(zé)任險承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任,而意外險則是當(dāng)被保險人因意外受傷害時,保險人應(yīng)當(dāng)按照保險合同的約定賠償。
此外,在賠償金的處理方式上也有所區(qū)別。意外險的保險賠償金是由保險人直接支付給受益人的,而旅行社責(zé)任險的賠償金則由保險人支付給作為被保險人的旅行社。據(jù)我市一資深保險業(yè)內(nèi)人士介紹,旅行社一般都會投保旅行社責(zé)任險,但旅游意外險則不然。
因為很少有游客會去查看自己的投保信息,就不排除少部分旅行社號稱投保卻貪下這筆保費,幾十元的保費看起來不多,積少成多也利潤可觀。游客該如何防范風(fēng)險呢？該人士建議,必須在旅游合同中列明保險種類、投保人、保障范圍、保障期限、保額等保險合同要素,并要求旅行社提供投保憑證。各旅行社運作模式不一那么,對整個旅游行業(yè)而言,旅游意外險究竟是單獨購買還是包含在旅游費用里,其運作模式又是怎樣的呢？昨天上午,記者以游客的身份咨詢了我市8家旅行社。
記者表示想報名參加常州——三亞的5天純玩旅行團。其中有4家明確表示報價不含旅游意外險,但含有旅行社責(zé)任險。旅游意外險由游客自愿購買,價格為5元/天。其余4家旅行社中,3家說報價包含了意外險；1家則承諾可贈送意外險。
如果投了保,游客是否能在出行前拿到保單呢？旅行社這樣回答：他們和保險公司簽好年度合作的協(xié)議,一般以整個團隊的名義投保。每個旅行團出行前,會將參保的游客名單信息錄入,傳至保險公司。一個團一個保單號,所以沒法為每個游客提供保單。不過,他們可以提供“團單”復(fù)印件,以供游客查詢。
如果航空公司要求70歲以上老人出具健康承諾書,我們只好要求跟團或自由行的老年游客也要出具承諾書。
滬上一家旅行社的負(fù)責(zé)人說,確實有航空公司有類似要求,旅行社只好遵照執(zhí)行。 早報記者了解到,旅行社并不排斥老年游客,通常只是建議游客根據(jù)自身情況決定旅游行程。對年齡較大或身體欠佳的老年游客,各家旅行社的態(tài)度也并不相同,大多希望與游客達成一定意向,盡量降低風(fēng)險。
早報記者了解到,隨著的出臺,以前曾屢屢發(fā)生的少數(shù)旅行社不接受老年游客報名或者老年游客要額外增加團費等現(xiàn)象,目前已經(jīng)極少發(fā)生。
據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士介紹,在出臺前,不少旅行社通過游客在行程中購物或參加自費項目來盈利；而一些老年人的購物能力不強,所以不受旅行社歡迎,有旅行社通過增加團費等潛規(guī)則來排斥老年游客, 旅游法出臺后,合同外購物、自費都是不允許的,零負(fù)團費現(xiàn)象更是不允許存在,所以這種現(xiàn)象少了。 不過,針對老年游客身體健康狀況,目前不少旅行社仍有相關(guān)要求。春秋旅游表示,對于黃龍、九寨溝、西藏等高海拔景區(qū)線路,或者一些漂流、登山線路,旅行社會要求老年游客出具醫(yī)院的健康證明。
上海大通旅行社也表示,在旅游合同的附件中,會要求游客寫明自身的身體情況。 我們要求所有游客都在合同附件中說明自己身體健康狀況,如果有老年人有心臟病、冠心病等,如果行程中有登山、漂流等項目,我們就建議他不要參加。
剛剛實施的第十五條也明確規(guī)定, 旅游者購買、接受旅游服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息,遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。 早報記者了解到,一些旅行社不愿身體欠佳的老年游客報名一些特殊線路也事出有因,盡管游客可以購買旅游意外險,不過部分保險公司對70歲以上老人的賠付只有普通游客的一半,還有保險條款拒絕接受高齡老人參保。
如果航空公司要求70歲以上老人出具健康承諾書,我們只好要求跟團或自由行的老年游客也要出具承諾書。
滬上一家旅行社的負(fù)責(zé)人說,確實有航空公司有類似要求,旅行社只好遵照執(zhí)行。記者了解到,旅行社并不排斥老年游客,通常只是建議游客根據(jù)自身情況決定旅游行程。對年齡較大或身體欠佳的老年游客,各家旅行社的態(tài)度也并不相同,大多希望與游客達成一定意向,盡量降低風(fēng)險。記者了解到,隨著的出臺,以前曾屢屢發(fā)生的少數(shù)旅行社不接受老年游客報名或者老年游客要額外增加團費等現(xiàn)象,目前已經(jīng)極少發(fā)生。
據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士介紹,在出臺前,不少旅行社通過游客在行程中購物或參加自費項目來盈利；而一些老年人的購物能力不強,所以不受旅行社歡迎,有旅行社通過增加團費等潛規(guī)則來排斥老年游客, 旅游法出臺后,合同外購物、自費都是不允許的,零負(fù)團費現(xiàn)象更是不允許存在,所以這種現(xiàn)象少了。 不過,針對老年游客身體健康狀況,目前不少旅行社仍有相關(guān)要求。
春秋旅游表示,對于黃龍、九寨溝、西藏等高海拔景區(qū)線路,或者一些漂流、登山線路,旅行社會要求老年游客出具醫(yī)院的健康證明。上海大通旅行社也表示,在旅游合同的附件中,會要求游客寫明自身的身體情況。 我們要求所有游客都在合同附件中說明自己身體健康狀況,如果有老年人有心臟病、冠心病等,如果行程中有登山、漂流等項目,我們就建議他不要參加。
剛剛實施的第十五條也明確規(guī)定, 旅游者購買、接受旅游服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息,遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。 記者了解到,一些旅行社不愿身體欠佳的老年游客報名一些特殊線路也事出有因,盡管游客可以購買,不過部分對70歲以上老人的賠付只有普通游客的一半,還有條款拒絕接受高齡老人參保。
春節(jié)長假將至,不少市民計劃著利用難得的假期來一次時髦的旅行過年。雖說旅游度假對于人們來說已經(jīng)不是新鮮事了,可是說起,很多市民還是有些陌生。
旅游 很少人購買家住東河區(qū)的程小姐是一位資深驢友,從上大學(xué)開始她的足跡就踏遍了許多名山大川,工作之后仍然保持著對旅游的熱愛。當(dāng)記者問她是否關(guān)注過旅游意外險時,她顯得有些意外, 從來沒有想過要給旅游。
程小姐介紹說,在她的印象中是旅行社的事情,自己一直都堅持自助游,所以從來沒有考慮過買。與程小姐一樣,市民李叔叔也是一位旅游發(fā)燒友,但不同的是,他每次出行都會購買一份意外險。 以前出去旅游我也從來沒買過保險,當(dāng)時根本沒有這個意識,覺得旅游是高興的事兒,和意外啥的聯(lián)系不到一起。 李叔叔介紹說,是自己親眼目睹的一場小意外讓他改變了看法。
有一次在海南旅游的時候,同行的游客登船時沒有站穩(wěn)摔倒了,結(jié)果恰好被船上的凳子磕到了臉,雖然事情不算大,但也很鬧心。本來大家都以為我們在交旅游團費的時候買了保險,至少可以讓同伴獲得一些經(jīng)濟賠償,誰知后來才知道旅行社的保險跟這種旅游意外賠付是兩碼事,如果不是旅行社的過失造成的損失,旅行社根本不負(fù)責(zé)賠償。
李叔叔說從那件事情之后,他每次出行都會給自己購買一份意外險, 就是圖個放心,省的出現(xiàn)了什么意外后麻煩。 采訪中記者了解到,不少市民對旅游意外險了解很少,雖然大多數(shù)游客在跟團出游時會在旅行社的建議下購買,但是很少有人能分得清幾種旅游保險的區(qū)別,自助游時會主動購買意外險的人更是少數(shù)。
自駕自助游 建議莫裸奔旅游意外險少有人問津,在很多員工對于該的冷淡態(tài)度中得到了印證。
一家大型保險公司的工作人員表示,他們公司的旅游意外險購買人數(shù)非常少,且大部分都是和旅行社合作訂單,自助游只占不到一成。該工作人員解釋說,大多數(shù)市民都存在 短短幾天不會出意外 的僥幸心理,同時,如果有人咨詢,他們也會推薦更為劃算的。記者咨詢了多家保險公司,得到的都是相同的答案, 旅游意外險是冷門險種,很少有人購買 , 只保幾天一點都不劃算,我們以前有這個險種但是由于購買的人實在太少了,現(xiàn)在已經(jīng)取消了 , 推薦您購買人身意外險,這個險種比較實用,保費也不多,但是能保一年,最多能賠付六萬元呢。
相對于保險公司的冷淡,旅行社對旅游意外險則采取放任的態(tài)度。 在客戶參團時,我們一般會建議他們自行購買旅游意外險,但是這是自愿的,一份二十元。 我市一家大型旅行社負(fù)責(zé)人向記者介紹,通常包含在團費中的是旅行責(zé)任險,是一種強制參保的險種。這種保險由旅行社統(tǒng)一購買,只是一種過錯責(zé)任險。在游客發(fā)生人身或財產(chǎn)損害情況下,只有當(dāng)旅行社對該損害發(fā)生存在過錯時,游客才能獲得賠償,否則不予賠償。
所以旅行社提供的旅行責(zé)任保險只承擔(dān)行程范圍內(nèi)的責(zé)任,對于旅行責(zé)任險保障之外的范圍,需要由旅游意外險發(fā)揮作用。
該負(fù)責(zé)人介紹說這個險種的和受益人都是游客,旅行社方面只是幫助游客代辦投保手續(xù)。投了這種保險后,在游客旅游發(fā)生意外時,不管旅行社是否有責(zé)任,游客都能獲得賠付。 每份旅游意外險價錢并不高,但是卻能獲得相應(yīng)的賠償,我覺得不管是跟團出游還是自助游都應(yīng)該購買一份,畢竟意外誰都不知道啥時候會發(fā)生。
該旅行社負(fù)責(zé)人介紹說,他從事旅游行業(yè)已經(jīng)近十年了,也經(jīng)歷過很多高高興興旅游,卻和意外相遇的事情,他提醒喜歡自駕游和自助游的游客,在籌備出行計劃時別忘了提高保障自身安全利益的意識。
隨著寒假的結(jié)束,旅游市場進入傳統(tǒng)最淡季,價格下降幅度超過50%,不少線路價格達到了全年最低,包含往返機票、酒店的部分國內(nèi)自由行線路只要數(shù)百元。
相關(guān)人士認(rèn)為,旅行社將趁著淡季開始紛紛推出大力度的優(yōu)惠促銷活動吸引人氣,最高可減數(shù)千元,二三月正是全年中旅游最便宜的時機。 金投保險網(wǎng)專家指出,出門旅游一定要做好保險計劃,比如說,參團時簽好旅游合同,買好保險。如果在國內(nèi)沒買保險,出國后一定要買,尤其是專門針對游客的各種保險。畢竟,保險費是小事,有足夠的保障才是大事。霧霾天你不得不買的保險保險怎么買？保險哪種好？銀行大額網(wǎng)上快速申請股市低迷投資什么賺錢保險問答1：普通意外險能否代替旅游意外險？
保險專家介紹,單從保障范圍上看,普通意外險的身故、殘疾、意外傷害醫(yī)療、意外住院津貼等和旅游意外險的保障范圍是有所重疊的,但意外險并不能完全替代旅游意外險。因為旅游意外險作為專門針對出行旅游的險種,它的保障內(nèi)容也更加寬泛一些,旅游意外險增加了例如航班延誤、行李證件損壞或遺失、緊急救援服務(wù)等旅行中可能遇到的突發(fā)意外狀況的保障。
其次,針對不同的旅游行程安排,游客可以自行選擇天數(shù)來進行投保。
那么,在購買旅游意外險時,特別是境外旅游險時需要注意什么呢？保險專家表示,投保人最應(yīng)該重視的,就是看產(chǎn)品保障范圍是否能夠滿足自己的具體需求。保險費率優(yōu)惠程度以及購買的便捷性也是需要考慮的因素。
保險問答2：旅游保險有哪些種類？ 目前,市場上的旅游險主要有兩種,一種是確定了保障范圍和保額的產(chǎn)品,消費者缺少選擇的余地。還有一種是可以自由選擇保障范圍和保額的產(chǎn)品,最多可以選擇20多種保障。
機場未見旅客滯留李先生昨天本應(yīng)乘坐下午1點的航班從杭州飛往大連,不過由于天氣和航空管制原因,他在機場等了4個小時。
機場告訴我,至少要延誤4小時,因為提前已經(jīng)做好了思想準(zhǔn)備,我還自己帶了吃的東西和水。 李先生表示,因為航班延誤滯留在杭州蕭山機場的乘客并不是太多,機場比想象中要有秩序。杭州蕭山機場方面表示,昨天上午至中午時段,延誤的航班大部分都控制在半小時之內(nèi),延誤時間并不太長。但14時30分至17時30分,預(yù)計機場的通行能力會大幅下降。
因此旅客出行前最好事先咨詢一下航空公司,合理安排好行程。改乘高鐵盡早買票昨天中午12點,盡管天氣炎熱,上海火車站站前廣場上還是人來人往,十分繁忙。
人工售票大廳售票窗口前排起了長隊,自助售票處和展廳進口處人流也相當(dāng)密集。 盡管飛機晚點帶來了很多出行不便,但華東區(qū)域內(nèi)地面交通十分便捷,高鐵四通八達,所以我現(xiàn)在的短途出差都改乘高鐵了。
家住上海的商務(wù)人士高先生表示,最近上?；疖囌究芍^人滿為患,如果不是提前在網(wǎng)上買好了票,排隊買票的時間估計也至少要半小時。不過,高先生表示,雖說在華東地區(qū)乘坐高鐵很方便,但很多高鐵票可謂一票難求。 至少要提前兩天購票,如果是去北京的車票,想要買到二等座要提前3天以上。 高先生說, 中短途可以考慮高鐵,長途還是應(yīng)該坐飛機。