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一線|中國太保:溫暖服務 科技戰(zhàn)“疫”(2020-1-30) 返回列表頁>>

“萬萬沒想到,我竟然也得了新型冠狀病毒肺炎,這可怎么辦?”,1月27日(大年初三)下午,中國太保接到江蘇地區(qū)楊春花(化名)女士的電話報案,春節(jié)回老家鹽城走親戚的她,突感身體乏力,持續(xù)高燒不退。一想到新型冠狀病毒肺炎病例的蔓延,前陣子剛去過武漢的楊春花心急如焚,立刻前往當?shù)蒯t(yī)院就診,最終被確診為新型冠狀病毒肺炎,當即在當?shù)囟c醫(yī)院被隔離治療。

接報案后,中國太保壽險常州分公司理賠調(diào)查室的康天紅立刻放棄休假,在核查客戶保單情況及身份信息后,第一時間進行電話回訪,詳細了解客戶治療情況。

“疫情嚴峻,客戶反復要求希望從鹽城轉院去蘇州治療,聽到客戶焦慮無助的聲音,我唯一想到的就是盡最大努力幫助她……”從當天下午三點至晚上十點,康天紅飯都沒顧得上吃一口,聯(lián)系省防疫部門及當?shù)蒯t(yī)院了解情況,從專業(yè)人士那里尋求心理知識以做好客戶安撫工作。由于新冠肺炎的高傳染性而無法轉院,康天紅通過電話和微信安撫楊春花不必驚慌,特殊時期要服從當?shù)蒯t(yī)療部門的統(tǒng)一安置,大多的新型肺炎都為中輕癥,已有數(shù)例治愈出院。

在康天紅的寬慰開導中,楊春花的情緒逐漸平靜下來,目前正在積極配合醫(yī)院治療,病情穩(wěn)定。

截至1月29日15時,中國太保共接到全國10省25名壽險客戶報案。應對疫情形勢變化,中國太保正在持續(xù)行動:多地產(chǎn)壽聯(lián)動成立疫情應急處置工作組和專項服務團隊;及時發(fā)布疫情防控知識,主動聯(lián)系報案客戶提供理賠服務;湖北、上海、云南、浙江、北京、東莞、青海、四川等多地分支機構已為當?shù)貓允匾痪€特別是支援武漢地區(qū)的醫(yī)務人員提供了專業(yè)風險保障計劃。

防“疫”服務,科技助力

1月27日19時,太保客戶孫先生在洛陽市澗西區(qū)三一零國道發(fā)生碰撞事故,手足無措間,他想起在朋友圈看到的中國太保新推出的“互信賠”服務,于是孫先生按照攻略提示,使用“互信賠”報案理賠,不到10分鐘,1233元的理賠款就已到賬。孫先生連連點贊,這種人性化的服務,既讓他很快收到了賠款,又免除了當前疫情時期的“見面”之苦。

控制交叉?zhèn)魅臼亲钄嗖《緜鞑サ年P鍵環(huán)節(jié)。事實上,不止“互信賠”,中國太保通過科技賦能,利用自身的新技術優(yōu)勢織起隔離病毒“防護服”。中國太保壽險向承諾向全國10萬家庭贈送視頻醫(yī)生月卡,客戶領取后足不出戶即可享受專業(yè)醫(yī)生問診咨詢服務,既避免前往醫(yī)院的交叉感染,又能得到準確及時的專業(yè)醫(yī)療服務。

疫情防控期間,中國太保將進一步簡化理賠程序,增加線上理賠,有效提升客戶體驗。任何需要幫助和服務的中國太??蛻?,只需打開“太平洋保險”APP,遠程視頻連接云柜面,云柜員“云小?!睂⑻峁I(yè)服務。此外,95500客服電話、“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”“太平洋產(chǎn)險”微信服務號等,也將全天候提供各種保險服務。