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【案情簡介】

2020年2月15日客戶報案稱標的車不慎刮碰三者車，導致兩車受損，交警認定標的車全責。經我司現場查勘事故屬實，但根據駕駛證信息標的車的使用性質為預約出租車，駕駛員某女士沒有從業(yè)資格證。行業(yè)示范條款約定：機動車損失保險：第八條第（二）項第6目“駕駛出租機動車或營業(yè)性機動車無交通運輸管理部門核發(fā)的許可證書或其他必備證書”，不論任何原因造成被保險機動車的任何損失和費用，保險人均不負責賠償。機動車第三者責任保險：第二十四條第（二）項第6目“駕駛出租機動車或營業(yè)性機動車無交通運輸管理部門核發(fā)的許可證書或其他必備證書”，不論任何原因造成的人身傷亡、財產損失和費用，保險人均不負責賠償。本次事故商業(yè)險應屬免責范圍。

【案例分析】

經我司調查核實，因受新冠肺炎疫情影響，?？谑羞\管處2月9日開始公告?？谑兴芯W約車關閉接單系統(tǒng)停運通知，直到2月19日才恢復正常營運，該車輛平時由某女士愛人（具有從業(yè)資格證）使用，出險當天某女士是作為普通家庭用車使用，并無營運行為。考慮到情況特殊，我司結合實情特案處理，正常受理該案，全額賠付客戶損失（近4萬元），獲得了客戶的贊賞，稱太保的服務很人性化，始終把客戶利益放在第一位，值得信賴！

【消費提示】

1、駕駛出租機動車或營業(yè)性機動車需持有交通運輸管理部門核發(fā)的許可證書或其他必備證書。

2、被保險人經營營運性車輛，除了需辦理車輛的相關營運許可證外，還要注意審查駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證有效性，并為駕駛員提供必要的培訓，以保證車輛的安全和合法使用，避免出險后無法得到保險賠償。

3、保險理賠以合同條款為原則，疫情期間，太平洋保險將在尊重客觀事實基礎上，提供更有溫度的服務，與客戶共同戰(zhàn)勝疫情。