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疫情期間車輛外觀輕微損失，但修理廠沒上班，理賠如何處理？

客戶稱其自己開車不小心刮到墻壁，保單于3月20日到期，但因疫情期間，其自行選擇所在地區的修理廠還未上班，導致客戶無法修理車輛，沒有報案理賠，詢問如何處理。

根據《保險法》及商業險條款相關規定，投保人、被保險人或受益人知道保險事故發生后，應及時通知保險人。疫情期間，對外觀刮擦，玻璃類輕微外觀損失的案件，客戶在報案后，我司可遠程定損，先行確定損失，保障客戶應有的權益。后續修理廠上班后，客戶可自行安排時間、自行選擇修理廠修理車輛。

保險合同是投保人與保險人約定保險權利義務關系的協議，存在合同期限。商業險保單有效期一般為一年。我司設有全國統一服務熱線95500，7*24小時服務，消費者無論在何時出險，都可隨時通過服務熱線或微信線上進行報案，以免超時報案或保單到期無法報案。

疫情期間營運車輛停駛，保險應怎么辦？

營運車隊致電，因受疫情影響，現名下車輛停駛，保單想申請延期，但延期期限將小于1個月，咨詢保險公司如何處理？

《停駛機動車交強險業務處理暫行辦法(中保協發〔2009〕68 號)》規定，停駛機動車在交強險合同有效期內只能辦理 1 次保險期間順延，其順延期間最短不低于1個月，最長不超過4個月。但對于受疫情影響較大的出租車等營業性機動車提出停駛順延要求的，根據《廈保協傳〔2020〕13 號》文件要求，我司對交強險暫時取消最短1個月限制，商業車險參照中保協交強險標準執行！

1、營運車主可根據自身受疫情影響情況，提供相關材料向我司提出申請（車輛停駛和復駛申請）；

2、疫情期間，根據財險部函[2020]36號和中保協函[2020]37號文件要求，我司將開放停、復駛辦理次數限制；

3、因停駛期間保險合同效力中止，故保險人不承擔任何保險責任。

疫情期間我的車輛要免上線年檢怎么辦？

客戶稱其在異地，疫情期間無法回廈，其車輛需要免上線年檢，要求保險公司協助處理。

受疫情影響，各地區年檢采取延時或線上辦理。本案中，客戶在我司交強險及商業險保單已經起保，且符合車管所免上線年檢條件，我司可零接觸免費線上代辦，并郵寄年檢標志。

只要在我司投保交強險和商業險的客戶，符合車管所免上線年檢條件的，我司均可免費代為辦理，辦理成功后可按客戶地址郵寄年檢標志。

1、我司保單已起保的個人客戶，可通過我司官微進行自助預約后代辦；

2、我司保單未起保的個人客戶或公司客戶，通過我司官微進行自助預約后，廈門地區我司可安排專員上門收取相關材料，異地客戶可自行郵寄材料。