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【保險知識】綜改后增值服務有變化，您知道嗎？ 返回列表頁>>

【案例內容】

L先生反映以前的車輛保險是享受無限次救援，且免費拖車100公里，但是今年續(xù)保的保單中，不但取消了無限次救援，拖車距離還縮短了，認為存在虛假銷售。經(jīng)過業(yè)務員耐心解釋，L先生終于清楚了是什么原因。

【案例分析】

該客戶是在2021年1月份續(xù)保的商業(yè)車險，有效期2021年1月29日至2022年1月29日。2021年2月22日，客戶向保險公司申請拖車服務，保險公司工作人員提示客戶，本保單有效期內可享受非事故救援7次，單程拖車50公里，投訴人認為跟2020年贈送的救援服務內容有差異，引發(fā)不滿。

2020年9月19日安徽推行車險綜改，救援服務被納入增值服務特約條款。

從服務范圍來看，保險期間內，被保險機動車在使用過程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時，保險人或其受托人根據(jù)被保險人請求，向被保險人提供如下道路救援服務。

（一）單程50公里以內拖車；

（二）送油、送水、送防凍液、搭電；

（三）輪胎充氣、更換輪胎；

（四）車輛脫離困境所需的拖拽、吊車。

從責任免除來看，以下情形屬于免責范圍：

（一）根據(jù)所在地法律法規(guī)、行政管理部門的規(guī)定，無法開展相關服務項目的情形；

（二）送油、更換輪胎等服務過程中產生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費用

（三）被保險人或駕駛人的故意行為。

從責任限額來看，保險期間內，保險人提供2次免費服務，超出2次的，由投保人和保險人在簽訂保險合同時協(xié)商確定，分為5次、10次、15次、20次四檔。

上述案例中L先生在2021年1月28日續(xù)保時，保單經(jīng)辦人與其協(xié)商約定本保單有效期內享受7次非事故救援，投保單系本人簽署，因其2020年享受的是無限次救援，一時間無法接受服務次數(shù)變化，經(jīng)保險經(jīng)辦人多次溝通，最終表示理解。

【消費提示】

為防范救援服務爭議，提醒廣大保險消費者我司增值服務享權有變化：

1、故障救援拖車公里數(shù)由原先100公里調整為50公里；

2、根據(jù)增值服務有償原則，購買商業(yè)車損險客戶由原先無限次調整為7次；

3、送水、送油、添加防凍液項目，因受到地域行政管制，無法統(tǒng)一服務標準，建議優(yōu)先選擇拖車服務；

4、救援服務過程中，若因客戶原因主動取消，將計入救援次數(shù)，請按實際需求申請相應增值服務。

另外，還需注意以下幾點：

一是綜改后各家產險公司參照中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）提供救援服務，但因各家產險公司經(jīng)營情況不同，所在地法律法規(guī)、行政管制不同，救援服務可能存在差異。所以保哥建議消費者在購買車險時，事先與保單經(jīng)辦人協(xié)商救援服務次數(shù)，如因個人需要增加服務，可在合同中協(xié)商約定。

二是建議投保人認真閱讀投保單內容，確認無誤后，再進行簽署。

三是合同雙方堅持平等自愿原則訂立保險合同，依法遵守條款約定，維護自身權益。

【保險知識】綜改后增值服務有變化，您知道嗎？
安徽分公司 2021-03-16 370

【案例內容】

L先生反映以前的車輛保險是享受無限次救援，且免費拖車100公里，但是今年續(xù)保的保單中，不但取消了無限次救援，拖車距離還縮短了，認為存在虛假銷售。經(jīng)過業(yè)務員耐心解釋，L先生終于清楚了是什么原因。

【案例分析】

該客戶是在2021年1月份續(xù)保的商業(yè)車險，有效期2021年1月29日至2022年1月29日。2021年2月22日，客戶向保險公司申請拖車服務，保險公司工作人員提示客戶，本保單有效期內可享受非事故救援7次，單程拖車50公里，投訴人認為跟2020年贈送的救援服務內容有差異，引發(fā)不滿。

2020年9月19日安徽推行車險綜改，救援服務被納入增值服務特約條款。

從服務范圍來看，保險期間內，被保險機動車在使用過程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時，保險人或其受托人根據(jù)被保險人請求，向被保險人提供如下道路救援服務。

（一）單程50公里以內拖車；

（二）送油、送水、送防凍液、搭電；

（三）輪胎充氣、更換輪胎；

（四）車輛脫離困境所需的拖拽、吊車。

從責任免除來看，以下情形屬于免責范圍：

（一）根據(jù)所在地法律法規(guī)、行政管理部門的規(guī)定，無法開展相關服務項目的情形；

（二）送油、更換輪胎等服務過程中產生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費用

（三）被保險人或駕駛人的故意行為。

從責任限額來看，保險期間內，保險人提供2次免費服務，超出2次的，由投保人和保險人在簽訂保險合同時協(xié)商確定，分為5次、10次、15次、20次四檔。

上述案例中L先生在2021年1月28日續(xù)保時，保單經(jīng)辦人與其協(xié)商約定本保單有效期內享受7次非事故救援，投保單系本人簽署，因其2020年享受的是無限次救援，一時間無法接受服務次數(shù)變化，經(jīng)保險經(jīng)辦人多次溝通，最終表示理解。

【消費提示】

為防范救援服務爭議，提醒廣大保險消費者我司增值服務享權有變化：

1、故障救援拖車公里數(shù)由原先100公里調整為50公里；

2、根據(jù)增值服務有償原則，購買商業(yè)車損險客戶由原先無限次調整為7次；

3、送水、送油、添加防凍液項目，因受到地域行政管制，無法統(tǒng)一服務標準，建議優(yōu)先選擇拖車服務；

4、救援服務過程中，若因客戶原因主動取消，將計入救援次數(shù)，請按實際需求申請相應增值服務。

另外，還需注意以下幾點：

一是綜改后各家產險公司參照中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）提供救援服務，但因各家產險公司經(jīng)營情況不同，所在地法律法規(guī)、行政管制不同，救援服務可能存在差異。所以保哥建議消費者在購買車險時，事先與保單經(jīng)辦人協(xié)商救援服務次數(shù)，如因個人需要增加服務，可在合同中協(xié)商約定。

二是建議投保人認真閱讀投保單內容，確認無誤后，再進行簽署。

三是合同雙方堅持平等自愿原則訂立保險合同，依法遵守條款約定，維護自身權益。