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【案情簡(jiǎn)介】

客戶至某保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳聲稱需要查詢車輛信息，且需要打印保單抄件。保險(xiǎn)公司工作人員要求其提供被保險(xiǎn)人行駛證、身份證或者駕駛證，該客戶表示車是朋友的，朋友有事不能來(lái)委托自己來(lái)查詢的，且未攜帶任何證件只能提供車牌號(hào)。工作人員告知沒有有效證件不能查詢信息，且不能提供保單抄件，可讓被保險(xiǎn)人在公司微信公眾號(hào)實(shí)名認(rèn)證后查詢自己的有效保單，客戶表示知曉。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條“符合下列情形之一的，個(gè)人信息處理者方可處理個(gè)人信息：（一）取得個(gè)人的同意”。《金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益》第八條“信息安全權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格防止消費(fèi)者的信息泄露，保障消費(fèi)者信息安全。”根據(jù)上述法規(guī)要求，來(lái)訪人員未能提供身份證、車輛行駛證或駕駛證等有效證件材料的，保險(xiǎn)公司不能為其提供查詢、打印抄件等服務(wù)，以杜絕消費(fèi)者信息泄露，保障消費(fèi)者信息安全。

【消費(fèi)提醒】

現(xiàn)實(shí)生活中，有些人會(huì)從商業(yè)利益等出發(fā)，隨意收集、違法獲取、非法買賣個(gè)人信息，造成個(gè)人信息的大量流失，個(gè)人安全得不到保障。保險(xiǎn)公司工作人員應(yīng)當(dāng)在積極主動(dòng)為客戶提供全面周到服務(wù)的同時(shí)，更要時(shí)刻保持警惕防止除客戶外的第三方鉆空子，套取客戶信息，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。