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【案情簡介】

2023年2月，張某至保險公司為其“妻子”許某辦理保單查詢及商業(yè)險退保。保險公司柜面人員在資料審核查驗中發(fā)現(xiàn)，該保單的投保人、被保險人均為許某本人，便告知張某需補充可證明其與許某有關(guān)聯(lián)關(guān)系的證明材料，張某當(dāng)即拒絕，并言辭激烈，堅持要求保險公司立即辦理退保。張某的過激反應(yīng)引起保險公司柜面人員的警覺，遂通過系統(tǒng)中留存的投保電話聯(lián)系到被保險人本人。經(jīng)了解，張某并非許某丈夫，許某對此事毫不知情，保險公司當(dāng)即拒絕了張某的業(yè)務(wù)申請。

據(jù)悉在一個月之前，許某的車輛發(fā)生過交通事故。在修理廠維修期間，許某曾將自己的相關(guān)資料及一張空的銀行卡交給修理廠用于辦理理賠。事后，許某的個人信息遭到泄露，被不法分子利用。

【案例分析】

本案例是保險公司日常經(jīng)營過程中比較常見的保單查詢、退保類業(yè)務(wù)，對于非投保人或被保險人本人辦理此類業(yè)務(wù)的，在辦理過程中保險公司需認(rèn)證核實業(yè)務(wù)辦理人身份，保護消費者個人信息及財產(chǎn)安全。

《中華人民共和國個人信息保護法》第二條、第五條、第十條之規(guī)定“自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益?！?；“處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息?！保弧叭魏谓M織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動?！?/span>

《中華人民共和國保險法》第一百三十一條第十款之規(guī)定“保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密?！?/span>

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條之規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！?/p>

【風(fēng)險提示】

1、筑牢信息保護“防火墻”。消費者要提升個人保護信息意識，妥善保管好自己的身份證、銀行卡，保險合同等材料，不要輕易向他人泄露。同時警惕各類金融營銷電話及釣魚郵件、短信等，不輕易點擊不明鏈接，在不明網(wǎng)站頁面中填寫個人信息。

2、識破非法代辦“外包裝”。消費者要拒絕非法代辦業(yè)務(wù)行為，不隨意委托他人代理理賠、不輕易授權(quán)他人代辦退保等事宜。若因特殊原因委托他人代辦保險的，需親筆簽署委托授權(quán)書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期。

3、 確保個人信息“真實性”。保險消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業(yè)務(wù)時，需主動配合保險公司進行身份識別。消費者的個人信息如果發(fā)生變化，需及時聯(lián)系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準(zhǔn)確，更好地維護自身合法權(quán)益。