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【案情簡介】

      2023年2月，有位張先生到保險公司反映，稱自己車輛退保費用一直沒收到。結果保險公司一查詢，張先生車輛早在一個月前就退保完成了，張先生感到很震驚，是誰在自己不知情的情況下，領取了保費？

為了盡快查清退保真相，保險公司調取了張先生的退保記錄，經查，張先生于2022年12月委托中介售賣車輛，2023年1月4日在中介的牽線下，張先生與王某簽訂了車輛轉賣合同，當時中介向張先生要了保單和身份證代辦退保事宜。次日中介拿著張先生的身份證及車輛新的登記證書，陪同新車主王某到保險公司先辦理車輛保單過戶，將被保險人由張先生變更為王某，然后辦理了商業險退保，退保費用直接劃入王某賬戶。此時，張某才意識到自己財產受損，趕緊聯系原中介，但電話那頭已經無人接聽了。

【案例分析】

    "財產安全權”指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。根據國務院辦公廳印發的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號)第三條之規定“金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全”。《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（銀保監發〔2022〕9號）第三章第二十九條之規定：“銀行保險機構應當審慎經營，保障消費者財產安全權，采取有效的內控措施和監控手段，嚴格區分自身資產與消費者資產，不得挪用、占用消費者資金"。

     隨著人們消費水平的提高，車輛更換頻率上升，二手車交易市場十分活躍，一些個人或團體打著“專業退保維權”的名義，通過網絡平臺發布虛假信息，誘導消費者委托其代理“退保”業務，然后從中收取高額手續費。本案例中，張先生就是輕信中介的代理退保服務，導致自己財產受損。

【風險提示】

    為規范保險合同變更行為，我司提醒廣大保險消費者在退保時注意以下事項：

    一是堅持平等自愿原則訂立保險合同，依照合同約定辦理保單合同變更。如被保險人要求退保的，應當提供投保人或者被保險人書面同意的退保申請書，保單正本，發票原件，被保險人身份證件，若委托他人辦理的，應當提供投保人/被保險人的委托書、委托人/受托人的身份證等。對于無法提供保險單原件的，投保人應向保險人書面說明情況并簽字（章）確認，保險人同意后才可辦理退保手續；對于已經執行電子保單的省份或地區，投保人退保時無需提供保險單。

    二是切勿圖省事，輕易交于他人代辦變更事宜。切勿存在僥幸心理，避免落入“全額退保”、“代理退保”等非法騙局。