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【以案說(shuō)險(xiǎn)】謹(jǐn)慎選擇維修廠，質(zhì)量維修有保障 返回列表頁(yè)>>

【案情簡(jiǎn)介】

2023年1月13日，馬先生駕車在亳州市渦陽(yáng)縣不慎追尾一輛同向行駛的小型轎車，現(xiàn)場(chǎng)交警處理認(rèn)定馬先生承擔(dān)事故的全部責(zé)任。發(fā)生事故后馬先生向其投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，某保險(xiǎn)公司立刻安排理賠人員小張去現(xiàn)場(chǎng)查勘，在小張查勘完事故現(xiàn)場(chǎng)損失后，馬先生詢問是否需要前往指定維修單位修理事故車輛，小張明確告知馬先生，“作為被保險(xiǎn)人，您對(duì)事故車輛維修地點(diǎn)有自主選擇權(quán)，保險(xiǎn)公司也充分尊重您對(duì)事故車輛維修地點(diǎn)的選擇權(quán)利，如果您擔(dān)心后期產(chǎn)生維修質(zhì)量爭(zhēng)議，那么保險(xiǎn)公司建議您首選維修資質(zhì)過硬的維修單位，這樣可保障車輛的維修質(zhì)量，又可以保證維修速度。等到您將車輛送到維修地點(diǎn)后，再撥打保險(xiǎn)公司官方客服熱線要求安排定損即可”。馬先生認(rèn)可小張的建議，于是選擇了自己車輛品牌的銷售服務(wù)公司進(jìn)行維修，等到車輛送到4S店后，馬先生直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司官方客服熱線安排定損，定損員十分鐘左右就抵達(dá)定損地點(diǎn)，與修理人員協(xié)商定損方案。最終車輛核損7.1萬(wàn)，在馬先生的簽字授權(quán)下，理賠款于三個(gè)工作日內(nèi)直賠到了馬先生的維修單位。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

“自主選擇權(quán)”指消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)，決定是否購(gòu)買或接受的權(quán)利。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))第九條之規(guī)定“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者的意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品”。《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號(hào)）第三章第二十六條之規(guī)定：“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：

（一）強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；

（二）未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)；

（三）利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)；

（四）采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品；

（五）其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形。

本案例中，保險(xiǎn)公司理賠員小張明確告知保險(xiǎn)消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，充分尊重馬先生對(duì)車輛維修單位的自主選擇。

為了減少保險(xiǎn)糾紛，在此提示金融消費(fèi)者：

1、自主選擇，依法享權(quán)。消費(fèi)者可根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇適合自己的商品和服務(wù)，如遭受經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫接受不需要的商品和服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕交易并依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

2、理性選擇，避免濫用。消費(fèi)者必須合法行使自主選擇權(quán)，不得濫用，即其選擇權(quán)的行使必須符合法律的規(guī)定，尊重社會(huì)公德，不侵害國(guó)家、集體和他人的利益。


【以案說(shuō)險(xiǎn)】謹(jǐn)慎選擇維修廠，質(zhì)量維修有保障
安徽分公司 2023-03-17 302

【案情簡(jiǎn)介】

2023年1月13日，馬先生駕車在亳州市渦陽(yáng)縣不慎追尾一輛同向行駛的小型轎車，現(xiàn)場(chǎng)交警處理認(rèn)定馬先生承擔(dān)事故的全部責(zé)任。發(fā)生事故后馬先生向其投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，某保險(xiǎn)公司立刻安排理賠人員小張去現(xiàn)場(chǎng)查勘，在小張查勘完事故現(xiàn)場(chǎng)損失后，馬先生詢問是否需要前往指定維修單位修理事故車輛，小張明確告知馬先生，“作為被保險(xiǎn)人，您對(duì)事故車輛維修地點(diǎn)有自主選擇權(quán)，保險(xiǎn)公司也充分尊重您對(duì)事故車輛維修地點(diǎn)的選擇權(quán)利，如果您擔(dān)心后期產(chǎn)生維修質(zhì)量爭(zhēng)議，那么保險(xiǎn)公司建議您首選維修資質(zhì)過硬的維修單位，這樣可保障車輛的維修質(zhì)量，又可以保證維修速度。等到您將車輛送到維修地點(diǎn)后，再撥打保險(xiǎn)公司官方客服熱線要求安排定損即可”。馬先生認(rèn)可小張的建議，于是選擇了自己車輛品牌的銷售服務(wù)公司進(jìn)行維修，等到車輛送到4S店后，馬先生直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司官方客服熱線安排定損，定損員十分鐘左右就抵達(dá)定損地點(diǎn)，與修理人員協(xié)商定損方案。最終車輛核損7.1萬(wàn)，在馬先生的簽字授權(quán)下，理賠款于三個(gè)工作日內(nèi)直賠到了馬先生的維修單位。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

“自主選擇權(quán)”指消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)，決定是否購(gòu)買或接受的權(quán)利。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))第九條之規(guī)定“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者的意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品”。《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號(hào)）第三章第二十六條之規(guī)定：“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：

（一）強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；

（二）未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)；

（三）利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)；

（四）采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品；

（五）其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形。

本案例中，保險(xiǎn)公司理賠員小張明確告知保險(xiǎn)消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，充分尊重馬先生對(duì)車輛維修單位的自主選擇。

為了減少保險(xiǎn)糾紛，在此提示金融消費(fèi)者：

1、自主選擇，依法享權(quán)。消費(fèi)者可根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇適合自己的商品和服務(wù)，如遭受經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫接受不需要的商品和服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕交易并依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

2、理性選擇，避免濫用。消費(fèi)者必須合法行使自主選擇權(quán)，不得濫用，即其選擇權(quán)的行使必須符合法律的規(guī)定，尊重社會(huì)公德，不侵害國(guó)家、集體和他人的利益。