近期,有消費者反映在金融機構辦理貸款業務時,因購買個人貸款保證保險,與金融機構產生糾紛。為切實保護金融消費者合法權益,河北銀保監局發布2023年第6期消費者風險提示,提醒廣大消費者,應根據自身情況理性選擇購買個人貸款保證保險,發生糾紛時通過正規途徑維權。 一、正確認識產品,選擇正規機構 個人貸款保證保險是以借貸關系為承保基礎的保證保險產品,其中被保險人為資金出借方,投保人為借款人。該保險產品的功能是為有融資需求的借款人提供增信支持,并為資金出借方的資金損失提供風險保障。當借款人無法償還貸款時,保險公司依據保險合同代替借款人償還貸款,并向借款人追償剩余貸款和未付保費。消費者若辦理個人貸款保證保險,請選擇正規金融機構,可通過國家金融監管總局“許可證信息查詢”欄目查詢相關金融機構信息。 二、了解業務流程,謹慎簽訂合同 消費者辦理個人貸款保證保險時,應認真了解業務流程,仔細閱讀投保提示、保險合同、保險條款、告知事項等相關文件,尤其關注繳費金額、繳費期限、保險給付等關鍵信息,審慎評估自身承受能力,謹慎對待簽字、授權等重要環節。保險公司在取得投保人同意后,會對銷售過程關鍵環節以現場同步錄音錄像(簡稱“雙錄”)的可回溯手段予以記錄,督促銷售人員履行保險責任說明、免除責任提示等義務,消費者應積極配合,以免影響自身合法權益的維護。 三、依法履行合同,珍惜個人征信 消費者在簽訂個人貸款保證保險合同后,應按合同約定履行責任義務,按期償還貸款本息和繳納保費。若借款人提前全額償還貸款本息的,保險合同終止。若借款人逾期或違約,則需承擔相關違約責任,甚至可能形成征信不良記錄,影響借款人未來的貸款、出行、就業等。 四、依法理性維權,警惕非法代理 當消費者對產品存在疑問或與金融機構發生糾紛時,可通過以下渠道維護自身合法權益:一是與金融機構協商解決,通過金融機構官網、官微、客服電話、消費者投訴專線等方式咨詢或投訴;二是向行業調解組織等申請調解,可通過“河北保險消保平臺”微信小程序,了解保險糾紛調解事項;三是向法院提起訴訟或向仲裁委員會申請仲裁;四是向當地銀保監局反映或撥打12378官方維權熱線。 消費者如遇到一些非法代理聲稱可“全額退保”“解決債務”“全額免息”等,誘騙消費者委托其代理退保等事項,應提高警惕,否則可能泄露個人及家庭隱私,失去保險保障權益,遭受經濟損失。若發現不法分子竊取個人信息,利用“代理維權”進行詐騙等不法行為,應及時向公安機關報案,保護自身合法權益。
來源自河北銀保監局(http://www.cbirc.gov.cn/branch/hebei/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1115316&itemId=1820)
近期,有消費者反映在金融機構辦理貸款業務時,因購買個人貸款保證保險,與金融機構產生糾紛。為切實保護金融消費者合法權益,河北銀保監局發布2023年第6期消費者風險提示,提醒廣大消費者,應根據自身情況理性選擇購買個人貸款保證保險,發生糾紛時通過正規途徑維權。 一、正確認識產品,選擇正規機構 個人貸款保證保險是以借貸關系為承保基礎的保證保險產品,其中被保險人為資金出借方,投保人為借款人。該保險產品的功能是為有融資需求的借款人提供增信支持,并為資金出借方的資金損失提供風險保障。當借款人無法償還貸款時,保險公司依據保險合同代替借款人償還貸款,并向借款人追償剩余貸款和未付保費。消費者若辦理個人貸款保證保險,請選擇正規金融機構,可通過國家金融監管總局“許可證信息查詢”欄目查詢相關金融機構信息。 二、了解業務流程,謹慎簽訂合同 消費者辦理個人貸款保證保險時,應認真了解業務流程,仔細閱讀投保提示、保險合同、保險條款、告知事項等相關文件,尤其關注繳費金額、繳費期限、保險給付等關鍵信息,審慎評估自身承受能力,謹慎對待簽字、授權等重要環節。保險公司在取得投保人同意后,會對銷售過程關鍵環節以現場同步錄音錄像(簡稱“雙錄”)的可回溯手段予以記錄,督促銷售人員履行保險責任說明、免除責任提示等義務,消費者應積極配合,以免影響自身合法權益的維護。 三、依法履行合同,珍惜個人征信 消費者在簽訂個人貸款保證保險合同后,應按合同約定履行責任義務,按期償還貸款本息和繳納保費。若借款人提前全額償還貸款本息的,保險合同終止。若借款人逾期或違約,則需承擔相關違約責任,甚至可能形成征信不良記錄,影響借款人未來的貸款、出行、就業等。 四、依法理性維權,警惕非法代理 當消費者對產品存在疑問或與金融機構發生糾紛時,可通過以下渠道維護自身合法權益:一是與金融機構協商解決,通過金融機構官網、官微、客服電話、消費者投訴專線等方式咨詢或投訴;二是向行業調解組織等申請調解,可通過“河北保險消保平臺”微信小程序,了解保險糾紛調解事項;三是向法院提起訴訟或向仲裁委員會申請仲裁;四是向當地銀保監局反映或撥打12378官方維權熱線。 消費者如遇到一些非法代理聲稱可“全額退保”“解決債務”“全額免息”等,誘騙消費者委托其代理退保等事項,應提高警惕,否則可能泄露個人及家庭隱私,失去保險保障權益,遭受經濟損失。若發現不法分子竊取個人信息,利用“代理維權”進行詐騙等不法行為,應及時向公安機關報案,保護自身合法權益。