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-案例簡介

對于經(jīng)常出差或者旅行的人來說，航班取消或者延誤的情況時有發(fā)生，為了降低消費(fèi)者出行損失，全面保障安心出行，保險公司推出了“航班延誤保險”或“取消保險”。

王先生是一位“空中飛客”，經(jīng)常往返在各大城市之間，某日，王先生像往常一樣準(zhǔn)備出行，但由于航空管制原因航班被迫取消，出于無奈，王先生選擇搭乘其他交通工具。

幾日后，王先生想起在購買機(jī)票時，附加投保了一張航班延誤險保單（以下簡稱航延險），王先生立即聯(lián)系了某保險公司申請理賠，卻被告知不屬于保險責(zé)任。王先生氣憤不已，便撥打了某保險公司客服電話進(jìn)行投訴，經(jīng)過保險專員耐心解釋后，成功消除了王先生疑慮。

-案例評析

本案中，關(guān)于“航延險”的保險責(zé)任：“保險期間內(nèi)，被保險人搭乘符合權(quán)益使用要求的航班發(fā)生延誤，且單次延誤時間達(dá)到或超出保險單約定的時間以上，保險人在保險單載明的航班延誤保險金額內(nèi)，依據(jù)賠付標(biāo)準(zhǔn)支付保險金。”

該保險項目中明確列明“被保險人搭乘航班發(fā)生延誤，保險公司將根據(jù)相關(guān)賠償要求及標(biāo)準(zhǔn)予以賠付”，但本案例中，王先生搭乘航班因航空管制導(dǎo)致“航班取消”，并非“航班延誤”。

對于“航班取消”的情況，保險公司有相對應(yīng)的保障產(chǎn)品“航班取消責(zé)任保險”。通常情況下，部分的“航延險”是可以附加投保“航班取消責(zé)任保險”，并根據(jù)保險合同約定承擔(dān)部分責(zé)任。除此之外，該保險項目中“被保險人誤機(jī)、漏乘或錯乘等個人原因?qū)е卵诱`、被保險人非以乘客身份搭乘航班”等情形也同樣被列入責(zé)任免除。最終保險公司從專業(yè)角度，向王先生普及了“航延險”的保險知識，并成功化解了矛盾糾紛，充分保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。

-案例啟示

   在此，提醒廣大消費(fèi)者做好“三要”：

1、保單內(nèi)容要看清。消費(fèi)者在投保前及購買后，需要認(rèn)真閱讀保險產(chǎn)品和保險條款，看清保障項目、保障范圍、保險期限及責(zé)任免除等重要事項，其中責(zé)任免除保險公司在條款中會進(jìn)行加黑加粗著重顯示，需要仔細(xì)閱讀了解。

2、理賠事項要知曉。消費(fèi)者在遇到航班延誤的情況下，要保持與保險公司聯(lián)系，在時效范圍內(nèi)提交理賠申請，同時提醒保存被保險人的登機(jī)牌（有安檢章）或能證明被保險人已登乘延誤航班的相關(guān)證明文件，做好理賠申請。

3、誠信建設(shè)要加強(qiáng)。為了提升消費(fèi)體驗，大部分保險公司的“航延險”支持“自助理賠”，便捷高效的理賠卻成為不法分子牟取利益的“商機(jī)”。部分消費(fèi)者通過借用親戚好友的身份信息購買多份“航延險”，虛購航班延誤信息等，騙取保險賠償。最大誠信原則是保險的基本原則，在規(guī)范保險公司依法合規(guī)經(jīng)營的同時，作為保險消費(fèi)者也要加強(qiáng)誠信建設(shè)，做到誠實守信、如實告知、理性投保，共同營造良好的保險環(huán)境。