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一、案例簡介

2022年11月王某購買車險，一個月后，王某到某保險公司柜面告知自己名下車輛已經賣了，要求退保。工作人員根據王某提供的退保材料，為其辦理了商業險退保，并向王某解釋，交強險不符合相關退保規定，故只能辦理保險合同變更手續。

二、案例評析

根據《機動車交通事故責任強制保險條例》第十六條規定“投保人不得解除機動車交通事故責任強制保險合同，但有下列情形之一的除外：

(一)被保險機動車被依法注銷登記的；

(二)被保險機動車辦理停駛的；

(三)被保險機動車經公安機關證實丟失的。”

上述案例因被保險人王某的退保要求不符合可以退保的三種情形之一，故無法退保。對于客戶的不理解不認可，在有相關法律法規支持的前提下，保險公司工作人員耐心的用淺顯易懂的語言向客戶做出解釋，獲得客戶的理解和認可，保障了客戶的知情權及受尊重權。

三、風險提示

交強險的全稱是“機動車交通事故責任強制保險”由保險公司對被保險機動車發生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產損失在責任限額內予以賠償的強制性責任保險。

交強險作為道路強制保險，投保人不得解除機動車交通事故責任強制保險合同，《機動車交通事故責任強制保險條例》第十六條規定的情形除外。符合交強險退保情形的，在辦理交強險退保時，需要按照保險合同要求，向保險公司提供必要的退保材料。