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落筆需謹(jǐn)慎，莫因疏忽失保障 返回列表頁>>

一、案例簡(jiǎn)介

許先生通過多年打拼在某市購買了甲、乙兩處房產(chǎn)，計(jì)劃給常住的甲處房產(chǎn)投保一份家財(cái)險(xiǎn)，便主動(dòng)來到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)辦理投保業(yè)務(wù)。王先生自主選擇投保限定標(biāo)的地址的家財(cái)險(xiǎn)投保，保險(xiǎn)公司工作人員向許先生展示了條款全文及免責(zé)事項(xiàng)說明書，并針對(duì)保險(xiǎn)合同所涉及的所有免除責(zé)任條款的概念、內(nèi)容及其法律后果向其做出了通俗的、客戶能夠理解的解釋和明確說明，并復(fù)述確認(rèn)許先生填寫的投保信息，在確認(rèn)過程中發(fā)現(xiàn)許先生將投保地址寫成了乙處，經(jīng)過保險(xiǎn)公司及時(shí)提醒，許先生立即修改了投保地址。投保半年后，許先生甲處房屋因水管破裂而向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司核實(shí)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)損失后，其順利獲得了賠款，在慶幸獲賠的同時(shí)也向保險(xiǎn)公司致電表示了感謝。

二、案例評(píng)析

本案例是保險(xiǎn)公司日常經(jīng)營過程中比較常見的保單投保類業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過程中保險(xiǎn)公司真實(shí)全面的向消費(fèi)者展示其投保的產(chǎn)品，并對(duì)重要信息進(jìn)行再次確認(rèn)，在進(jìn)一步落實(shí)投保信息時(shí)，查明了投保地址填寫錯(cuò)誤情況，并對(duì)重要事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行告知，充分保障了投保人的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也避免了后續(xù)理賠糾紛，從而保護(hù)了投保人的保單利益不受侵害。

知情權(quán)是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第十三條規(guī)定：投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證。保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人雙方約定的合同內(nèi)容。依法成立的保險(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。

第十七條規(guī)定：訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同的內(nèi)容。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

在本案例中，保險(xiǎn)公司工作人員除重點(diǎn)講解保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償處理等重要提示外，還仔細(xì)核對(duì)了保險(xiǎn)標(biāo)的地址，在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，及時(shí)指引修改，從而確保消費(fèi)者提供信息的準(zhǔn)確性，避免了許某因本人過失造成保單利益受損。                  

三、案例啟示

1.消費(fèi)者在投保過程中應(yīng)認(rèn)真了解產(chǎn)品信息，仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款特別提示的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)金賠償、觀察期等重要合同條款，應(yīng)明確理解后，認(rèn)真評(píng)估產(chǎn)品是否符合自身需求再選擇投保。

2.作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，向保險(xiǎn)公司提供真實(shí)、有效、完整的個(gè)人信息是非常重要的。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識(shí)別，辦理與自己利益密切相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量親自辦理。消費(fèi)者的個(gè)人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

3.作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，若因特殊原因委托他人代辦保險(xiǎn)的，需及時(shí)進(jìn)行保單驗(yàn)真，消費(fèi)者可通過選擇保險(xiǎn)公司提供的正規(guī)渠道進(jìn)行查驗(yàn)，驗(yàn)真保單信息內(nèi)容可包括：保單號(hào)信息、個(gè)人信息、車輛信息、險(xiǎn)種信息以及繳費(fèi)等信息，若發(fā)現(xiàn)信息有誤或者不符的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行核實(shí)，以保證信息的安全性，避免遭受財(cái)產(chǎn)損失。

四、風(fēng)險(xiǎn)提示

廣大消費(fèi)者不論是選擇傳統(tǒng)的門店投保，還是選擇通過便捷與高效的線上投保，除了關(guān)注上述事項(xiàng)外，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和檢查核對(duì)錄入的被保險(xiǎn)人或標(biāo)的關(guān)鍵信息，避免因信息填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法獲得風(fēng)險(xiǎn)保障。


落筆需謹(jǐn)慎，莫因疏忽失保障
湖南分公司 2024-01-15 3

一、案例簡(jiǎn)介

許先生通過多年打拼在某市購買了甲、乙兩處房產(chǎn)，計(jì)劃給常住的甲處房產(chǎn)投保一份家財(cái)險(xiǎn)，便主動(dòng)來到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)辦理投保業(yè)務(wù)。王先生自主選擇投保限定標(biāo)的地址的家財(cái)險(xiǎn)投保，保險(xiǎn)公司工作人員向許先生展示了條款全文及免責(zé)事項(xiàng)說明書，并針對(duì)保險(xiǎn)合同所涉及的所有免除責(zé)任條款的概念、內(nèi)容及其法律后果向其做出了通俗的、客戶能夠理解的解釋和明確說明，并復(fù)述確認(rèn)許先生填寫的投保信息，在確認(rèn)過程中發(fā)現(xiàn)許先生將投保地址寫成了乙處，經(jīng)過保險(xiǎn)公司及時(shí)提醒，許先生立即修改了投保地址。投保半年后，許先生甲處房屋因水管破裂而向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司核實(shí)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)損失后，其順利獲得了賠款，在慶幸獲賠的同時(shí)也向保險(xiǎn)公司致電表示了感謝。

二、案例評(píng)析

本案例是保險(xiǎn)公司日常經(jīng)營過程中比較常見的保單投保類業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過程中保險(xiǎn)公司真實(shí)全面的向消費(fèi)者展示其投保的產(chǎn)品，并對(duì)重要信息進(jìn)行再次確認(rèn)，在進(jìn)一步落實(shí)投保信息時(shí)，查明了投保地址填寫錯(cuò)誤情況，并對(duì)重要事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行告知，充分保障了投保人的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也避免了后續(xù)理賠糾紛，從而保護(hù)了投保人的保單利益不受侵害。

知情權(quán)是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第十三條規(guī)定：投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證。保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人雙方約定的合同內(nèi)容。依法成立的保險(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。

第十七條規(guī)定：訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同的內(nèi)容。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

在本案例中，保險(xiǎn)公司工作人員除重點(diǎn)講解保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償處理等重要提示外，還仔細(xì)核對(duì)了保險(xiǎn)標(biāo)的地址，在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，及時(shí)指引修改，從而確保消費(fèi)者提供信息的準(zhǔn)確性，避免了許某因本人過失造成保單利益受損。                  

三、案例啟示

1.消費(fèi)者在投保過程中應(yīng)認(rèn)真了解產(chǎn)品信息，仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款特別提示的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)金賠償、觀察期等重要合同條款，應(yīng)明確理解后，認(rèn)真評(píng)估產(chǎn)品是否符合自身需求再選擇投保。

2.作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，向保險(xiǎn)公司提供真實(shí)、有效、完整的個(gè)人信息是非常重要的。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識(shí)別，辦理與自己利益密切相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量親自辦理。消費(fèi)者的個(gè)人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

3.作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，若因特殊原因委托他人代辦保險(xiǎn)的，需及時(shí)進(jìn)行保單驗(yàn)真，消費(fèi)者可通過選擇保險(xiǎn)公司提供的正規(guī)渠道進(jìn)行查驗(yàn)，驗(yàn)真保單信息內(nèi)容可包括：保單號(hào)信息、個(gè)人信息、車輛信息、險(xiǎn)種信息以及繳費(fèi)等信息，若發(fā)現(xiàn)信息有誤或者不符的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行核實(shí)，以保證信息的安全性，避免遭受財(cái)產(chǎn)損失。

四、風(fēng)險(xiǎn)提示

廣大消費(fèi)者不論是選擇傳統(tǒng)的門店投保，還是選擇通過便捷與高效的線上投保，除了關(guān)注上述事項(xiàng)外，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和檢查核對(duì)錄入的被保險(xiǎn)人或標(biāo)的關(guān)鍵信息，避免因信息填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法獲得風(fēng)險(xiǎn)保障。