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“沒想到春節長假，太保服務還是那么專業高效！”2月13日中午，章先生致電95500稱其準備去拜年時發現車輛無法啟動。中國太保產險溫州分公司查勘人員周斌接到報案后，第一時間趕到現場，對車輛底盤、電器件等部位進行全面檢查，發現由于大燈未關閉導致電瓶缺電無法啟動。于是馬上用隨車攜帶的施救工具對車輛進行補電，解決了章先生的燃眉之急。面對章先生的連連點贊，周斌笑著說，堅守自己的崗位，是我的職責和幸福！

當大多數人都沉浸在春節的喜慶和家庭的團聚中時，有那么一群太保人，他們堅守在崗位上，以“責任、智慧、溫度”的太保服務為廣大客戶送去暖心保障和援助之手，將美好的新年祝福，書寫在平凡而又重要的工作崗位上。

守護團圓路，太保服務在身邊

春節期間，來自河北的賈先生在北京發生了剮蹭事故，焦急的賈先生希望能及時維修車輛早日返鄉，但由于車輛車型稀缺，考慮到春節期間無法訂配件，中國太保產險北京分公司定損員徐軍海一邊在線對賈先生的愛車損失進行了確認，一邊與維修單位溝通，先行訂購配件，確保順利修車。

這正是中國太保產險“暖心護航團圓路，太保服務在身邊”春節假日服務的縮影。為應對春節返鄉大潮，中國太保產險在個客與團客理賠、客戶聯絡、數字承保等關鍵客戶觸點，做好“四重”假日服務。重要區域重點守護，在關鍵道路、熱門景區附近設置服務點256個，警保聯動做好交通疏導及應急救援，并發揮廣東、深圳在線理賠分隊力量，做好返鄉大省湖南、湖北、江西的賠案處理。重要風險重點應防，針對節前中東部地區雨雪冰凍災害做好統籌應對，確保“保障增量、風險減量，服務增量、等待減量，協同增量、壓力減量”。重要客戶重點服務，針對重要企業客戶、團客車隊做好假日尊享回訪、節前風險勘察等。重要保障重點支持，客聯工廠、承保工廠、理賠工廠積極應對節中服務量波動，其中理賠工廠針對假期出險偏移特點，拓展高熱力查勘片區383個，在線查勘服務事故4.2萬件。

春節不打烊，健康守護秒級響應

春節期間，太醫管家的醫師們通過“空中在線”的互動，“有呼必應，雖遠必達”，傳遞著太保服務不變的關愛，他們讓這個龍年更有“年味”。

本應歡聚一堂的節日里，一位遠在加拿大的用戶因持續劇烈的咳嗽和發熱癥狀被診斷為肺炎。盡管連續服藥了十幾天，但咳嗽癥狀依舊反復。焦急中她求助了太醫管家。接診的熊醫生對其全英文的病歷報告進行了細致的解讀及分析。尤為貼心的是，考慮到用戶在國外購藥可能存在不便，熊醫生還擬定了多種用藥方案供其選擇，確保她在當地能找到對癥藥品。

同樣在春節期間，太醫管家收到了一位18歲用戶的求助。用戶過年聚餐食用海鮮后出現了嘴唇紅腫、疼痛的癥狀。由于身處老家，就醫條件受限，用戶只能自行涂抹軟膏，但效果不佳。皮膚科張醫生細致評估后，確定其為海鮮過敏反應。他一方面指導用戶正確用藥，另一方面建議用戶調整飲食，并指導適合口服的抗過敏藥物。得益于張醫生及時對癥的意見，用戶用藥僅3天，原有癥狀就明顯好轉，可以更安心地享受春節假期。

內科劉醫生的一位用戶因愛人反復咳嗽且在輸液治療后出現浮腫現象，夜間伴有打鼾且偶有憋醒的情況，心中滿是焦慮。在線咨詢得到了劉醫生的迅速響應。劉醫生制定了詳細的檢查方案，還貼心地給出了日常注意事項，幫用戶探根尋源，用戶的焦慮情緒得到極大緩解，團圓過節心里也踏實了不少。

作為國內專業的一站式家醫及管理式醫療服務平臺，中國太保旗下太醫管家以家庭醫生為入口，匯集優質醫療資源，多層次滲透用戶場景，全方位滿足用戶健康管理需求。無論是日常還是假日，太醫管家的醫師就如朋友般隨時守護著用戶的健康。目前，太醫管家已惠及超800萬用戶，即使春節期間，秒級響應的專業服務也是太醫管家的“標配”。