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金融是國民經濟的血脈，保護金融消費者權益是一項與人民群眾關系極為密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接體現。中國太保始終將金融消保作為公司高質量發展的基石，在監管機構、行業協會的專業引領下，主動創新金融消保融入基層社會治理，廣泛開展跨界合作，2023年率先在北京、上海、廣東、四川、深圳、福建、陜西、廈門等8個地區先行先試，打造消?！肮步ü仓喂蚕怼笔痉稑颖荆e極營造和諧健康金融消費環境。

堅持黨建引領，擦亮消保為民底色

基層黨建是基層治理的重要抓手，將基層黨建與消保工作同向發力，有利于充分發揮基層黨組織的政治功能和組織功能，發揮黨員消保先鋒隊模范帶頭作用，廣泛調動各方面資源力量，激發出“人人參與、人人盡責”的澎湃活力。

示范區機構依托屬地紅色教育基地、黨群服務中心，積極與地方監管部門、行業協會、消協組織、社區街道、公安交警等開展聯組學習和“近鄰黨建”活動，踐行“人人消?！崩砟睿苿诱\信服務文化扎實落地。

踐行新時代“楓橋經驗”，拓寬糾紛多元化解渠道

金融消費者基數龐大，金融產品服務種類繁多，消費者與保險機構發生消費糾紛不可避免。充分調動和發揮多方力量，建設多元糾紛調解體系，有利于高效化解金融機構與消費者的糾紛，是金融機構運用“楓橋經驗”、加強和創新基層矛盾治理的生動實踐。

示范區機構積極主動與地方行業協會、糾紛調解組織、人民法院等開展合作，通過聯合設立糾紛調解工作站、在線調解服務室、共建信息化平臺、派駐調解專家等形式，為消費者提供公正、便捷、低成本的第三方糾紛解決渠道，努力將矛盾化解在基層、處置于萌芽狀態。

多方聯動、多措并舉，形成教育宣傳合力

深入開展高質量金融知識教育宣傳工作，是尊重并保障金融消費者“受教育權”的有力舉措，通過“預防性”視角有效防范化解金融風險，對構建誠信消費環境、提振金融消費信心、提升消費者金融素養具有重要意義。

示范區機構廣泛聯動地方協會組織、共青團委、交警大隊、社區街道、兄弟單位，打造形式多樣的金融消保驛站、青少年金融知識教育基地、移動教宣驛站、反詐宣傳前沿陣地，建設數字互動教育宣傳平臺，聚焦“一老一少一新”重點群體及鄉村振興地區人群，開展線下“五進入”、線上直播活動，普及金融知識，共筑誠信文化，讓宣教更加有趣、有益、有愛。

辦好便民利民惠民的“關鍵小事”

“關鍵小事”事關人們的日常生活，是推動生活方式現代化的關鍵，這就要求基層治理必須因地、因人、因時制宜，堅持問題導向，結合地區現有治理資源精準施策，將工作做實做細，探索建立長效機制，激活基層治理效能。

示范區機構充分發揮“警保聯動”優勢，延伸“車駕管”便民服務，讓數據多跑路、讓群眾少跑路；打造“新就業形態職傷特色服務網點”，延伸社保服務觸角，讓消費者就近辦、省心辦；建設“三農服務站”，為廣大農戶提供“零距離”優質保險服務，把惠農政策落到實處；打造“服務老年人特色網點”，針對性開展線上線下互通服務，幫助銀發客戶跨越“數字鴻溝”。

消費者權益保護是一項系統工程，需要行業匯聚合力，更需要全社會的共同努力。中國太保將繼續發揮金融國企頭雁作用，為構建消保共治體系持續貢獻實踐經驗，與行業各方攜手并進，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障！