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中國太保旗下太平洋健康險以“責任、智慧、溫度”的太保服務價值主張為引領，積極落實消費者權(quán)益保護工作要點。直面客戶的一線員工，更是以工匠精神鑄就匠心服務，在日常工作中想客戶之所求，急客戶之所需。他們就像“凡人微光”，雖然看似微小，但卻能匯聚成強大的力量，書寫著“太保服務”的精彩華章。

陳娟是太平洋健康險一位客服代表。去年4月，一位無錫外籍客戶致電提出醫(yī)療服務需求。陳娟了解病情后，預約了無錫市人民醫(yī)院特需門診，因看診后癥狀未好轉(zhuǎn)，又主動為客戶預約蘇州明基醫(yī)院的多次就診，并持續(xù)跟蹤客戶就醫(yī)情況。當?shù)弥蛻舻募膊⌒枰L期治療時，及時響應客戶要求轉(zhuǎn)預約至上海的醫(yī)院，考慮到外籍客戶的語言限制，陳娟在預約醫(yī)生時特意選擇了有外語能力的醫(yī)生，周到的服務讓她收獲了客戶再三的認可。在處理客戶需求的過程中，不僅關(guān)注問題的解決，更注重客戶的心情和感受，盡可能地給予關(guān)懷和安慰，這是客服代表們共同的服務準則。

如果說電話客服是來自遠程的關(guān)懷，那么駐院代表則是更考驗能力的近距離服務。太平洋健康險在上海、北京、杭州等近20家三甲醫(yī)院設置專屬駐點服務，為客戶提供高品質(zhì)的現(xiàn)場就醫(yī)及理賠申請協(xié)助。上海地區(qū)駐院代表曹一凡正是其中一位駐院代表，去年8月，客戶鐘女士因就診時間緊張，神色慌張的前來掛號，曹一凡憑借對就醫(yī)流程的了解，以最快速度幫助客戶順利優(yōu)先就診。就診完成后得知需要住院手術(shù)，曹一凡立即協(xié)助客戶整理相關(guān)住院材料，并進行預授權(quán)的申請?zhí)幚恚_保客戶在出差回來后順利入院手術(shù)。曹一凡憑借勤懇務實的工作態(tài)度和細致入微的服務，成功解決了客戶的緊急就醫(yī)問題，贏得客戶對駐點現(xiàn)場服務工作的感激與肯定。

秉承以客戶為中心，時刻保持認真負責的服務態(tài)度，太平洋健康險的一線服務人員用真心與專業(yè)將溫暖傳遞給客戶，他們的付出不僅得到了客戶的認可和贊賞，也為太平洋健康險的消保服務體系持續(xù)注入了新動能。