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隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用與深度發(fā)展，其高效精準(zhǔn)的技術(shù)優(yōu)勢驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方式及效率的革新。中國太保旗下子公司太保科技有限公司(下稱太保科技)以科技創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，將AI技術(shù)應(yīng)用于金融消保服務(wù)場景，助推金融消保服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。

著眼客戶利益，構(gòu)建消保新生態(tài)。

為保障金融消費(fèi)者權(quán)益，保險(xiǎn)公司在服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都重點(diǎn)關(guān)注消保權(quán)益的落實(shí)。傳統(tǒng)消保審核重度依賴人工完成，審查要點(diǎn)多、重復(fù)性高，影響消保服務(wù)效率同時(shí)，消保審核知識(shí)也亟待專業(yè)知識(shí)庫支撐。基于OCR、NLP等AI技術(shù)應(yīng)用，太保科技與集團(tuán)消保智庫專家形成合力，解讀海量法規(guī)制度、監(jiān)管文件、負(fù)面行為清單、歷史審查案例等，提煉千條標(biāo)準(zhǔn)化審查要點(diǎn)，打造的消保審核系統(tǒng)便于管理人員快速判斷消保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、洞察客戶訴求、助力源頭防范。

太保科技助力集團(tuán)創(chuàng)新消保宣教形式，打造“消保宣教數(shù)字化展廳”，基于3D技術(shù)在線搭建仿真空間場景，讓用戶在虛擬場景中便捷有效的獲取消保資訊，助力社會(huì)公眾提升金融消費(fèi)知識(shí)，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

立足大模型，樹立消保新范式。

近年來,短視頻平臺(tái)的發(fā)展為保險(xiǎn)代理人提供新的獲客方式和展業(yè)渠道，但如何確保高效精準(zhǔn)、合規(guī)一致的服務(wù)水平，保障金融消費(fèi)者權(quán)益是保險(xiǎn)公司重點(diǎn)探索的新領(lǐng)域。

太保科技推出“AI太主播賦能計(jì)劃”，通過AIGC技術(shù)定制代理人千人千面的數(shù)字人分身。數(shù)字人平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)視頻模板和話術(shù)用于視頻合成，源頭上保證互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)性。視頻搭載了質(zhì)檢和分發(fā)功能，根據(jù)指定名單快速精準(zhǔn)完成數(shù)字人視頻推送。太保科技數(shù)字人賦能保險(xiǎn)營銷客戶交互場景，成就了客戶全新數(shù)智體驗(yàn)和代理人全新專業(yè)支撐的雙向奔赴，樹立了消保新范式。

未來，AI等新技術(shù)的力量還會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，太保科技將應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)一步挖掘和釋放新質(zhì)生產(chǎn)力潛能，讓科技力量真正造福廣大消費(fèi)者，為構(gòu)建一個(gè)公平、公正、安全、健康的金融消費(fèi)環(huán)境而貢獻(xiàn)智慧，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)步。