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【案例簡介】

2024年3月，客戶張女士接到一個陌生電話，對方向其推薦一款保本高收益理財產品。在通話過程中，張女士無意中透漏自己有保險理賠事項正在進行中，等理賠款下來后再考慮便掛斷了電話。沒多久，張女士收到一條短信，內容為“您的理賠資料不齊，需要補充，請點擊以下鏈接上傳”，張女士沒多想就點擊鏈接并按要求操作。操作過程中，頁面要求填寫身份證號、銀行卡賬號等個人信息，但張女士記得自己在交理賠材料時已經提供過這些內容，突然意識到可能是網絡詐騙，馬上退出了操作鏈接。

隨后，張女士向保險公司的客服熱線進行咨詢，保險公司的工作人員告知張女士的保險理賠資料已經一次性收集完畢，保險公司不會通過短信鏈接等方式要求消費者補充個人信息，提醒不要輕易點開不明鏈接，以免上當受騙。

【案例分析】

電信詐騙主要是通過電話、網絡和短信方式，編造虛假信息，設置騙局，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人打款或轉賬的犯罪行為，通常以冒充他人及仿冒、偽造各種合法外衣和形式的方式達到欺騙的目的。近年來新型的電信詐騙手段和技術層出不窮，比如以了解到的客戶辦理的真實業務騙取消費者點擊非法釣魚網站騙取消費者提供短信驗證碼轉走賬戶資金。

本案中，張女士對陌生的鏈接保持警惕，雖然點擊了但未輕易填寫個人信息，且在發現異常后，通過詢問保險公司客服熱線識破了電信詐騙套路，未造成進一步的損失，保護了自己的合法權益。

【風險提示】

正規公司不會通過陌生號碼發送鏈接，更不會讓消費者在陌生平臺處理事務，比如保險公司發布的通知會通過官方號碼發送，與保險合同有關的業務應通過保險公司的官方平臺辦理。

最后，提醒消費者要關注個人信息安全，不要隨意向不明身份的人員透露個人信息，不在陌生的、不正規的網站或者機構填寫身份證號、銀行卡號、手機號等個人信息。

（以上案例由中國太保產險漯河中心支公司提供）