一、案情簡(jiǎn)介：

近日，某保險(xiǎn)公司接到客戶張某致電投訴，稱因個(gè)人財(cái)務(wù)問題，要求申請(qǐng)個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)減免利息并延期5年還款。工作人員溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)異常：來電號(hào)碼非客戶預(yù)留電話，來電者對(duì)于貸款的具體細(xì)節(jié)顯得頗為陌生，面對(duì)工作人員的身份核實(shí)詢問，更是言辭閃爍，含糊其辭。

鑒于此，工作人員迅速采取行動(dòng)與張某預(yù)留電話聯(lián)系，得知張某本人對(duì)此次投訴事宜一無所知，之前在瀏覽網(wǎng)站時(shí)點(diǎn)擊了“維權(quán)廣告”，號(hào)稱可以幫助進(jìn)行“維權(quán)”，只需繳納1000元“代理費(fèi)”，無需任何材料即可免除債務(wù)。

為了防范金融風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)金融消費(fèi)者的切身利益，保險(xiǎn)公司工作人員與張某多次通過電話和面談的方式，耐心為其分析非正規(guī)渠道處理債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，并列舉案例幫其識(shí)別在“代理維權(quán)”當(dāng)中泄露信息的風(fēng)險(xiǎn)、高額預(yù)付費(fèi)損失的風(fēng)險(xiǎn)、延誤解決銀行債務(wù)事件的風(fēng)險(xiǎn)、征信受損的風(fēng)險(xiǎn)及可能面臨法律訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。張某充分認(rèn)識(shí)到“代理維權(quán)”行為的危害，不再盲目聽信不法分子誘導(dǎo)，理性對(duì)待自身債務(wù)問題，避免了更大的損失。

二、案例簡(jiǎn)析：

1、“代理維權(quán)”的實(shí)質(zhì)

“代理”人士或組織打著“維權(quán)”旗號(hào)，聲稱有法律資質(zhì)或背景打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號(hào)，以提供"代理維權(quán)”的服務(wù)誘騙消費(fèi)者，實(shí)際隱藏的是黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，謀取非法利益，嚴(yán)重?cái)_亂金融秩序，危害消費(fèi)者合法權(quán)益。

2、“代理維權(quán)”危害

非法中介通過編造或扭曲事實(shí)進(jìn)行惡意投訴，或唆使消費(fèi)者采取拖延償還欠款的方式，違背誠(chéng)信甚至突破法律底線，不僅阻礙糾紛通過正規(guī)渠道正常解決，還會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者要承擔(dān)更多逾期息費(fèi)的后果。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示：

1、切勿輕信“代理退保”“代理處置信用卡債務(wù)”“代理維權(quán)”“代理修復(fù)征信”等虛假承諾，主動(dòng)防范“非法代理維權(quán)”侵害。

2、如對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求，可以通過撥打金融機(jī)構(gòu)提供的官方客服熱線反饋，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解，也可通過訴訟方式進(jìn)行處理。