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       創(chuàng)建從集團(tuán)到子公司、分公司、中支公司的四級“服務(wù)官”制度，近800名高管以“服務(wù)官”的身份走近客戶、服務(wù)客戶，通過開展金融宣教活動、辦理客戶投訴案件以及主動走訪客戶等形式傾聽客戶聲音，切實承擔(dān)起“將服務(wù)細(xì)胞滲透到轉(zhuǎn)型經(jīng)營中”的重要使命。2023年推出“三服行動”主題活動，解決客戶和基層集中反映的急難愁盼問題 600余件，實施消保攻堅項目70余個，落地10余個公司級創(chuàng)新實踐。

       累計上線 77 個服務(wù)場景，全面覆蓋太保產(chǎn)險、壽險公司客戶旅程，以及太保健康險公司投保、理賠、保全等關(guān)鍵旅程，多角度獲取客戶反饋。2023 年，公司累計向客戶推送問卷近1,700萬份，圍繞客戶高頻體驗痛點制定簡化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)智能應(yīng)用等優(yōu)化舉措。2023年首次發(fā)布《中國太保個人客戶報告》，打造“智慧綜合客經(jīng)”大數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)桿。

        開展“3·15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、“7·8”保險公眾宣傳日、金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月等活動。集團(tuán)聯(lián)合子公司打造“消保教宣虛擬展廳”，為消費者提供更生動、沉浸式的全新學(xué)習(xí)體驗。各子公司以“線上+ 線下”“常態(tài)+集中”相結(jié)合的形式，積極開展豐富多樣的金融知識宣傳教育活動。

       發(fā)布保險與服務(wù)數(shù)字化解決方案，打造精準(zhǔn)營銷、智能核保、智慧理賠、“兩全”健康管理服務(wù)。引導(dǎo)客戶使用“云門店”小程序、“太好賠”“專享賠”“太貼心”“e農(nóng)險”等數(shù)智化服務(wù)品牌，為廣大客戶提供快速、便捷的金融服務(wù)。95500客戶聯(lián)絡(luò)中心，以智能化工廠建設(shè)為切入點，積極推進(jìn)客聯(lián)工廠升級。首創(chuàng)試點上線車險智能報案流程，2023年服務(wù)客戶4,300萬人次。