為規(guī)范車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員的從業(yè)行為,天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制訂了《車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員管理辦法》,并規(guī)定從今天起所有車(chē)險(xiǎn)查勘定損員必須持證上崗。
車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員由各保險(xiǎn)公司向行業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào),保險(xiǎn)協(xié)會(huì)對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員實(shí)行信息化管理并統(tǒng)一編發(fā)工作證號(hào),各保險(xiǎn)公司按照協(xié)會(huì)編號(hào)制作工作證,所有車(chē)險(xiǎn)查勘定損員必須持證上崗。
為規(guī)范車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員的從業(yè)行為,天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制訂了《車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員管理辦法》,并規(guī)定從今天起所有車(chē)險(xiǎn)查勘定損員必須持證上崗。據(jù)了解,車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損工作是保險(xiǎn)公司重要的服務(wù)窗口,車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員素質(zhì)高低直接決定了保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)質(zhì)量。
按照《車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員管理辦法》規(guī)定,車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員要通過(guò)資格考試取得保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書(shū)》,并能獨(dú)立執(zhí)行車(chē)險(xiǎn)查勘定損任務(wù)才能正式成為車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員。車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員由各保險(xiǎn)公司向行業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào),保險(xiǎn)協(xié)會(huì)對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員實(shí)行信息化管理并統(tǒng)一編發(fā)工作證號(hào),各保險(xiǎn)公司按照協(xié)會(huì)編號(hào)制作工作證,所有車(chē)險(xiǎn)查勘定損員必須持證上崗。
有時(shí)候車(chē)主與查勘人員因?yàn)樽肺病幉涞容p微交通事故，鬧得情緒比較大，其主要的原因是車(chē)主在責(zé)任明確的前提下，撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)沒(méi)有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照或者拍的照片不是很好，導(dǎo)致查勘人員無(wú)法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事故進(jìn)行認(rèn)定。那么車(chē)險(xiǎn)查勘定損拍照要求有哪些呢？本文將為大家詳細(xì)介紹。
車(chē)險(xiǎn)查勘定損拍照要求
1、所拍攝照片能夠清晰反映出事故的前因后果(車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛位置)；
2、損毀細(xì)節(jié)要拍攝到位；
3、如果有時(shí)間參照五最好能夠拿出來(lái)(比如當(dāng)天的報(bào)紙等)。
目前各大保險(xiǎn)公司要求交通事故只要不涉及人傷，損失金額在一萬(wàn)元以下的交通事故可快速處理。車(chē)主可先電話(huà)通知保險(xiǎn)公司，然后將出險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝，拍攝的照片發(fā)給保險(xiǎn)公司查勘人員，然后等待處理。
車(chē)險(xiǎn)查勘定損拍照技巧
1、站得正
要站在車(chē)輛前后方的正中間，不要斜著拍，角度偏離可能影響交警判斷。
2、拍得全
要把事故車(chē)輛的全景拍攝進(jìn)去，尤其要把車(chē)道、標(biāo)線等拍進(jìn)照片。
常見(jiàn)車(chē)險(xiǎn)事故正確拍照位置
一、變道引發(fā)的交通事故
拍攝的時(shí)候，車(chē)頭一張，車(chē)尾一張，然后將兩車(chē)碰撞部位，拍一張細(xì)部照，車(chē)頭車(chē)尾就要特別注意，一定要把標(biāo)線拍得非常清楚。
二、追尾交通事故
雙方車(chē)主需要在車(chē)頭位置把兩車(chē)的全貌、路上標(biāo)線全部反映出來(lái)，然后在車(chē)后往相反方向，再拍一張，在兩車(chē)相撞的，接觸部位、撞擊部位，再拍一張局部照，就可以了。
三、十字路口交通事故
對(duì)于此類(lèi)交通事故需要多拍幾張，四個(gè)方向都需要拍，要反映出兩車(chē)的位置其情況，對(duì)于兩車(chē)相撞部位的局部照仍然需要。
近日，青海保監(jiān)局出臺(tái)了《青海省車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員管理辦法》及《青海省車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員從業(yè)資格認(rèn)證管理辦法（試行）》，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范。
一是統(tǒng)一規(guī)范從業(yè)資格管理，查勘定損人員必須通過(guò)青海省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的專(zhuān)業(yè)考試，取得從業(yè)資格證及上崗服務(wù)證。
二是建立查勘定損人員查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)平臺(tái)，將理賠查勘定損人員從業(yè)記錄、培訓(xùn)記錄、誠(chéng)信記錄等信息在協(xié)會(huì)網(wǎng)站對(duì)外公布，并向社會(huì)提供網(wǎng)上評(píng)價(jià)服務(wù)平臺(tái)。
三是加強(qiáng)公司對(duì)查勘定損人員管理責(zé)任的監(jiān)督，檢查發(fā)現(xiàn)公司存在違規(guī)行為的，將追究公司相應(yīng)責(zé)任。
四是對(duì)資格認(rèn)證工作的組織、實(shí)施及證書(shū)發(fā)放做出了具體規(guī)定。
綜上所述，可以看出，青海保監(jiān)局出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠查勘人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定，有利于提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，從而更好的為客戶(hù)服務(wù)。
為提升我省保險(xiǎn)業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員素質(zhì),提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平,近日,青海保監(jiān)局指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)《青海省車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員管理辦法》及《青海省車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員從業(yè)資格認(rèn)證管理辦法(試行)》。
這兩個(gè)《辦法》主要從四個(gè)方面對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員進(jìn)行規(guī)范管理。
一是統(tǒng)一規(guī)范從業(yè)資格管理,查勘定損人員必須通過(guò)省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的專(zhuān)業(yè)考試,取得從業(yè)資格證及上崗服務(wù)證。
二是建立查勘定損人員查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)平臺(tái),將理賠查勘定損人員從業(yè)記錄、培訓(xùn)記錄、誠(chéng)信記錄等信息在協(xié)會(huì)網(wǎng)站對(duì)外公布,并向社會(huì)提供網(wǎng)上評(píng)價(jià)服務(wù)平臺(tái)。
三是加強(qiáng)公司對(duì)查勘定損人員管理責(zé)任的監(jiān)督,檢查發(fā)現(xiàn)公司存在違規(guī)行為的,將追究公司相應(yīng)責(zé)任。四是對(duì)資格認(rèn)證工作的組織、實(shí)施及證書(shū)發(fā)放做出具體規(guī)定。
但凡有車(chē)一族都知道,理賠是車(chē)險(xiǎn)當(dāng)中最重要的環(huán)節(jié)。車(chē)險(xiǎn)查勘定損員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,直接決定了車(chē)險(xiǎn)理賠的效率和保險(xiǎn)公司服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)。有些車(chē)主看到車(chē)險(xiǎn)查勘定損員收入穩(wěn)定,每天只是開(kāi)著車(chē)去幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)、拍幾張照片,覺(jué)得車(chē)險(xiǎn)查勘員的工作很是舒適。其實(shí)這全是誤解,如果你深入了解一下就知道,車(chē)險(xiǎn)查勘定損員的收入雖然較為穩(wěn)定,但是工作卻非常辛苦,有時(shí)還會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。而且,與所承擔(dān)的工作責(zé)任相比,車(chē)險(xiǎn)查勘定損員收入并不高。下面我們便來(lái)具體了解一下車(chē)險(xiǎn)查勘定損員的工作。眾所周知,從事每份工作都是有要求及責(zé)任心的。而車(chē)險(xiǎn)查勘定損員崗位職責(zé)要求是：1、負(fù)責(zé)查明出險(xiǎn)時(shí)間、原因、出險(xiǎn)地點(diǎn),查實(shí)車(chē)輛使用性質(zhì),根據(jù)情況判斷是否協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救；2、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供索賠指引服務(wù),指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)索賠申請(qǐng)書(shū),告知客戶(hù)理賠所需單證,并初步審核保險(xiǎn)責(zé)任；3、負(fù)責(zé)描述查勘現(xiàn)場(chǎng)及事故損失情況,初步確定事故責(zé)任,為最終賠償責(zé)任、賠償項(xiàng)目及金額的確定提供資料；4、負(fù)責(zé)保證損失確定的準(zhǔn)確性,符合公司風(fēng)險(xiǎn)管控的要求；5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。此外,查勘定損員每天都處在隨時(shí)待命的狀態(tài),只要到了上班時(shí)間,就要分分秒秒準(zhǔn)備出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)定損或者施救,而且手機(jī)必須保持24小時(shí)暢通,在接到派工后,及時(shí)記錄報(bào)案號(hào)、客戶(hù)信息、聯(lián)系電話(huà)及車(chē)牌號(hào),并且于10分鐘內(nèi)必須和客戶(hù)聯(lián)系,與客戶(hù)確認(rèn)事故地點(diǎn),告知客戶(hù)大概多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)指導(dǎo)客戶(hù)立即報(bào)案并采取相應(yīng)措施防止損失擴(kuò)大。與一般普通工作不同的是,車(chē)險(xiǎn)查勘定損員崗位素質(zhì)要求非常高,想拿車(chē)險(xiǎn)查勘定損員收入,除了要具備保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外,像機(jī)械、物理、醫(yī)學(xué)、偵查、心理、法律等等知識(shí)都要有所涉獵,否則將無(wú)法圓滿(mǎn)地完成車(chē)險(xiǎn)查勘定損工作。由此可見(jiàn),車(chē)險(xiǎn)查勘定損員收入真的不好拿。很多客戶(hù)因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)知識(shí)及工作環(huán)節(jié)的不了解而產(chǎn)生了一些不必要的誤解,尤其是在意外風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后更容易沖動(dòng),把自己內(nèi)心不滿(mǎn)發(fā)泄到車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員身上,對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員造成心理上的傷害。所以,想成為一名合格的車(chē)險(xiǎn)查勘定損員,有必要掌握一定的溝通技巧,做好對(duì)客戶(hù)的耐心解釋等服務(wù)工作,讓客戶(hù)能對(duì)車(chē)險(xiǎn)有正確的理解。而有車(chē)一族們也應(yīng)理解萬(wàn)歲,別看表象,要深入了解車(chē)險(xiǎn)查勘定損員的工作。
車(chē)輛在保險(xiǎn)公司投保車(chē)險(xiǎn)后,一旦出險(xiǎn),只需及時(shí)報(bào)案,就會(huì)有車(chē)輛查勘定損員到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)定損或者施救。有些車(chē)主在之后與保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠的時(shí)候,或許會(huì)產(chǎn)生或多或少的爭(zhēng)執(zhí),這時(shí)候就會(huì)有車(chē)主認(rèn)為,自己所獲得的車(chē)輛理賠金數(shù)額沒(méi)有達(dá)到理想的數(shù)字,是受到了車(chē)險(xiǎn)查勘定損員待遇的影響,認(rèn)為高工資的車(chē)險(xiǎn)查勘定損員才能有資格爭(zhēng)取到更多的理賠金,實(shí)際上這種觀點(diǎn)是大錯(cuò)特錯(cuò)的。很多客戶(hù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)的知識(shí)或者車(chē)險(xiǎn)公司的工作內(nèi)容都存在一些誤解,例如,認(rèn)為車(chē)險(xiǎn)查勘定損員待遇是與自己所投車(chē)險(xiǎn)的價(jià)位直接相關(guān)等等。實(shí)際上,車(chē)主要知道保險(xiǎn)工作人員,無(wú)論是諸如太平洋網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)的客服人員,還是實(shí)際需要到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的定損員,都是在認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)的。據(jù)了解,定損員每天都是處于隨時(shí)待命的狀態(tài),只要在上班期間就需隨時(shí)準(zhǔn)備出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)做定損服務(wù)。而且在接到車(chē)主的電話(huà)之后,還得及時(shí)記錄報(bào)案號(hào)、客戶(hù)信息以及聯(lián)系電話(huà)和車(chē)牌號(hào)等等。有些大型保險(xiǎn)公司,例如說(shuō)太平洋車(chē)險(xiǎn)還要求定損員在10分鐘內(nèi)必須與客戶(hù)取得聯(lián)系,并確認(rèn)事故地點(diǎn),以及告知客戶(hù)大概多少時(shí)間可以抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)指導(dǎo)客戶(hù)采取必要的措施以防止損失的繼續(xù)擴(kuò)大。這些都是定損員每天必須去做的工作,工作量可以說(shuō)是非常巨大。然而,車(chē)險(xiǎn)查勘定損員待遇基本上在行業(yè)中是透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的,不會(huì)像客戶(hù)想象的靠吃回扣等手段來(lái)增加自己的收入。當(dāng)然,車(chē)主也可以通過(guò)了解定損員進(jìn)行定損時(shí)的工作流程,來(lái)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督,這樣就不會(huì)產(chǎn)生對(duì)定損人員不好的誤會(huì)。比如,定損員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后,首先會(huì)確認(rèn)您的身份和出險(xiǎn)時(shí)間、經(jīng)過(guò)等,并做好相關(guān)的記錄；然后核實(shí)和收集保險(xiǎn)車(chē)輛以及車(chē)主的相關(guān)信息并做好拍照。在完成一系列的記錄之后,定損員就會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘,確定事故造成的車(chē)輛損失部位。在此之后,會(huì)陪同車(chē)主根據(jù)損失部位的損失程度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損。之后,提交相關(guān)資料給保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核。只要審核通過(guò),保險(xiǎn)公司就會(huì)將理賠金通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的形式轉(zhuǎn)到客戶(hù)提供的銀行賬戶(hù)上。因此,車(chē)主所獲得理賠金的速度及數(shù)額,與車(chē)輛查勘定損員待遇并沒(méi)有直接的利益聯(lián)系,無(wú)論什么級(jí)別的定損員,都會(huì)按照規(guī)定為車(chē)主辦理理賠業(yè)務(wù)。通過(guò)上文的全面介紹,車(chē)主范先生這才明白了自己當(dāng)初的想法是有誤的,他不該覺(jué)得車(chē)險(xiǎn)查勘定損員待遇是包含了吃回扣等方面,而是要理解他們的特殊工作,佩服這些定損員們積極的工作態(tài)度。
6月10日,廣西保險(xiǎn)業(yè)查勘定損員軍訓(xùn)開(kāi)班,全區(qū)400多名車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員在武警廣西邊防總隊(duì)教導(dǎo)大隊(duì),分3個(gè)批次,接受為期一周的軍事化訓(xùn)練。據(jù)悉,廣西保監(jiān)局、廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)希望通過(guò)軍訓(xùn),增進(jìn)從業(yè)人員的向心力和戰(zhàn)斗力,努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)查勘定損理賠各個(gè)環(huán)節(jié)“工作標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、紀(jì)律軍事化、管理科學(xué)化、效率最佳化、服務(wù)最優(yōu)化”,從而更好地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)消費(fèi)者的行業(yè)責(zé)任。
據(jù)廣西保監(jiān)局副局長(zhǎng)文鋒介紹,去年6月,行業(yè)協(xié)會(huì)首次組織軍訓(xùn)活動(dòng),當(dāng)時(shí)全區(qū)有1300多名車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員參與,活動(dòng)取得了良好效果。近年來(lái),為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升行業(yè)形象,廣西保監(jiān)局先后組織開(kāi)展了車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng),推動(dòng)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)流程簡(jiǎn)化,實(shí)施查勘定損人員持證上崗制度,廣西車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量明顯提升。今年年初,廣西保監(jiān)局、廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)委托了廣西統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心開(kāi)展調(diào)查,95.17%的受訪者給保險(xiǎn)公司點(diǎn)了贊。
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為提高內(nèi)蒙古保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛查勘理賠服務(wù)水平,內(nèi)蒙古保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司共同制定了《內(nèi)蒙古自治區(qū)車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員從業(yè)資格證年審管理辦法(試行)》,并于日前正式啟動(dòng)。
查勘定損人員從業(yè)資格證年審對(duì)象為自治區(qū)全轄區(qū)同,已取得車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員,對(duì)2012年5月1日之前的1891名車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員的資格證書(shū)進(jìn)行集中年審。 年審內(nèi)容主要包括,持證期間的人員基本信息核對(duì)、人員流動(dòng)軌跡變更登記、獎(jiǎng)懲情況、公司評(píng)定意見(jiàn)及盟市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定意見(jiàn)等。 年審工作由各盟市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織轄區(qū)公司進(jìn)行申報(bào)資料的收集整理及初審評(píng)定,初審?fù)ㄟ^(guò)后統(tǒng)一提交至內(nèi)蒙古保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行資格審驗(yàn)。
從今年5月1日以后,進(jìn)入正常年審階段,即已取得資格證書(shū)的理賠查勘人員,須自發(fā)證日期起滿(mǎn)整年度前30日內(nèi)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)年審,自發(fā)證日期起超過(guò)整一年度仍未提交年審申請(qǐng)的,資格證自動(dòng)失效。 通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,為進(jìn)一步掌握了解車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損從業(yè)人員的基本情況,對(duì)持證期間的人員基本信息進(jìn)行核對(duì)、及時(shí)進(jìn)行變更登記、對(duì)持證人員持證期間的所獲獎(jiǎng)勵(lì)、受到懲戒等情況進(jìn)行及時(shí)記載、為行業(yè)提供有效可用的分析數(shù)據(jù),為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供真實(shí)有效的評(píng)價(jià)服務(wù),進(jìn)一步督促車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損人員提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和理賠服務(wù)水平。